Mon histoire avec Samsung Shop:
J'ai commandé le 12/02/2023 un Samsung Galaxy S23 256 Go couleur graphite sur le Samsung Shop, je l'ai reçu le 04/03/2023. Depuis je me suis aperçu d'un problème de photographie floue lorsque je prends des photographies de texte.
Après avoir attendu 2 mois une mise à jour imaginaire je contacte le Samsung service client le 09/05/23 pour me faire rembourser en appliquant la garantie légale des vices cachés ( 4 mails d’envoyés), et toujours la même réponse « vos 14 jours de rétractation sont passés, nous sommes navré de vous informer que nous n’allons pas pouvoir donner suite à votre demande».
Je fais le premier rapport d’erreur sur le Samsung menbers le 14/05/23 (voir la réponse page 59) et j’appelle alors le Samsung service réparation ( 0805 504 504 ), qui me fait faire des manipulations sur le S23 mais aucune amélioration. Impossible de faire appliquer la garantie de légale des vices cachés. Le Samsung service réparation m’impose l’envoi au SAV Samsung, (La procédure de Samsung pour pouvoir se faire rembourser: C’est d’envoyer 3 fois le S23 au SAV Samsung, et que le défaut soit toujours présent au retour du troisième envoi). Donc premier envoi au SAV Samsung (ceat electronique) le 25/05/23, retour le 31/05/23 avec le même problème (voir page 54). Et première enquête de satisfaction sur la réparation (Par mail), je note la réparation «zéro bien sûr, je ne recommande pas Samsung à un ami, et case commentaire: problème toujours la».
Je rappelle le Samsung service réparation qui me fait refaire des manipulations sur le S23 mais le problème de photo floue est toujours présent. Donc deuxième envoi au SAV Samsung le 06/06/23, retour le 09/06/23 est toujours le même défaut. Je rappelle le Samsung service réparation, échange très tendu et il me demande de faire un deuxième rapport d’erreur sur le Samsung menbers (je me fais balader, et on me prend vraiment pour un pigeon). Je fais un deuxième rapport d’erreur car pas le choix, le Samsung service réparation ne veut pas renvoyer le S23 au SAV Samsung, sans l’avis du technicien du Samsung menders ( il me prend vraiment pour un pigeon).
La deuxième enquête de satisfaction sur la réparation arrive je réponds de la même manière que la première «zero, non, et problème de photo floue toujours la pour la deuxième fois».
20 jours plus tard, une personne de l’enquête de satisfaction me contacte (Par appel), je lui explique m’a situation. Elle décide du troisième envoi au SAV Samsung, nous sommes le 29/06/23, une fois envoyé une autre personne me contacte, c’est le SAV Samsung il ne voit pas le problème de photo floue, pour cette personne la qualité photo est conforme aux normes constructeur (MDR, voir page 59), bref le S23 revient le 03/07/23 toujours avec le même problème. Je refais un rapport d’erreur sur le Samsung menbers, je prends deux photos avec le problème de photo floue et je demande le remboursement ( j’ai mal à la tête, et j’ai besoin d’une pause, MERCI Samsung).
Deux semaines plus tard, la troisième enquête de satisfaction sur la réparation arrive et la je me fais plaisir « note zéro, je ne recommande pas un ami, case commentaire: SAV Samsung incompétent», même pas cinq minutes après avoir répondu à l’enquête une personne me contacte, je lui explique la situation et mon ras-le-bol. Elle me donne l’adresse mail du servie consommateur Samsung et me dit de leur envoyé un mail en leur expliquant toute mon histoire. Mail envoyé le 20/07/23 «on m’annonce un réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, réel 9 jours ouvrés, nous sommes donc le 02/08/23, je reçois la réponse «nous nous chargerons de procéder à l’étude approfondie de votre dossier...» j’attends.
Le 09/08/23 le Service consommateur Samsung m’annonce «votre produit fait l’objet d’une solution commerciale qui consiste en un remboursement» je renvois le S23 avec la feuille accord de retour fournit par le Service consommateur Samsung et je dois ensuite contacter le Samsung france shop. Je les appelle mais je dois attendre car le S23 n’est pas rentré dans leur stock, alors que le colis a été livré le 11/08/23. bref j’ai l’habitude maintenant avec Samsung.
Le 17/08/23 Samsung France Contact Shop me demande mon RIB, je leur donne. Et j’attends encore…
Un mois plus tard, nous sommes donc le 15/09/23, je reçois un mail qui me dit «nous vous informons que votre dossier est actuellement en cours, un délai de 2 à 3 semaines est à prendre en compte. Nous nous excusons pour le désagrément et le délai» MDR.
Enfin le remboursement est arrivé le 18/10/23 (soit 4,5 semaines).
Je vais pouvoir décompresser. Voilà mon histoire, j’ai essayé de la détailler au mieux.
Bye.
