Ecran appel entrant, un bouton rouge et un autre de couleur orange

[Members_Djvq50S]

Bonjour à tous !

Depuis 2 semaines, sur mon écran lors des appels entrants d'un S22, je vois apparaître à droite le bouton rouge (c'est normal) et à gauche un autre de couleur orange (?). Lorsque j'essaie de répondre à l'appel en maintenant et glissant le bouton orange, ma messagerie prend le relais et je ne peux pas répondre à l'appel.

J'ai beau supprimer supprimer les données et vider le cache puis redémarrer mon S22 mais ces actions ne résolvent pas le problème. les numéros de téléphones appelant ne sont pas bloqués.

Mille mercis pour vos lumières !

[Ricj7]

Bonjour,
Vous êtes chez quel opérateur ?
Cordialement ✨️

[matheloan]

Bonjour @Members_Djvq50S 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Vous avez posté 2 fois votre question dans 1 autre Post ce jour :
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-a/touche-decrocher-orange-impossible-de-decrocher/t...
avec 1 réponse.
Bonne soirée 🌸

[Ricj7 · Accepted solution]

Bonsoir,
Vous pouvez essayer de faire :
Paramètres, Applications, Téléphone, et dans Stockage vous videz le cache.
Ensuite redémarrez votre téléphone.
Si cela ne change rien, démarrez votre téléphone en mode sécurisé pour voir...
Mode sécurisé :
https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/
Cordialement ✨️

[Members_Djvq50S]

Bonsoir Matheloan,

En effet et je m'en excuse. Je me suis aperçu après que je n'étais pas dans la bonne catégorie "gamme galaxy a".  J'ai le même soucis mais pour un S22 (plutôt dans la gamme S) et c'est la raison pour laquelle j'ai créé ce post mais dans la bonne catégorie.

Encore désolé pour le double post.

Merci pour votre indulgence !

[Members_Djvq50S]

Bonsoir Ricj7,

Merci pour votre réponse.

Je suis chez Auchan Télécom qui utilise le réseau Bouygues.

Je profite de ce message pour ajouter de compléments d'informations :

J'ai mis ma carte SIM dans un ancien téléphone S7. Lors d'un appel entrant sur ce S7, j'obtiens bien un écran normal (un bouton rouge rouge à gauche et un 2ème de couleur verte à droite) et je peux répondre à cet appel. Ce test me permet d'éliminer le fait que le dysfonctionnement provient de mon opérateur. Le problème viendrait bien de mon S22.

Merci pour votre aide.

[Members_Djvq50S]

Bonsoir Ricj7,

Mille mercis pour votre suggestion qui m'a appris que le téléphone peut démarrer en mode sécurisé .

J'avais déjà essayé votre première solution (vider le cache puis redémarrer le téléphone) mais cette dernière n'a pas résolu le dysfonctionnement.

EN REVANCHE, votre deuxième suggestion a permis de retrouver l'écran normal d'un appel entrant en redémarrant la seconde fois (en mode normal) !!!

Merci beaucoup, sans votre aide et celle de Paulo4900, je n'aurai jamais trouvé la solution !

Bonne soirée !

Cordialement

[Ricj7]

C’est avec plaisir 👌
Bonne continuation ✨️