Bonjour,
Je me permets de vous écrire en tant qu’utilisatrice fidèle de Samsung, aujourd’hui extrêmement inquiète et démunie face à un problème grave rencontré avec mon Galaxy S22 Ultra.
Hier, alors que je n’effectuais aucune action particulière sur mon téléphone, l’écran s’est subitement figé, une barre s’est affichée de droite à gauche, puis l’appareil s’est éteint sans raison. Depuis, il est bloqué dans une boucle de redémarrage : le logo Samsung apparaît brièvement, s’éteint, puis réapparaît sans jamais atteindre l’interface d’accueil.
J’ai tenté à plusieurs reprises un redémarrage forcé (Power + Volume bas, puis Power + Volume haut), sans succès. L’appareil reste bloqué sur cette boucle.
Je précise que le téléphone avait bien été mis à jour début juin (mise à jour One UI 6.1). Après quelques recherches, j’ai constaté que ce problème semble toucher de nombreux utilisateurs, comme en témoignent plusieurs messages sur les réseaux sociaux, dans des vlogs, et même ici-même, sur la communauté Samsung. Des cas similaires de bootloop ou de pannes suspectées de la carte mère sont remontés, toujours après cette mise à jour.
Il s’agit ici d’un appareil récent, haut de gamme, que j’ai toujours utilisé avec soin. Le téléphone n’a jamais été exposé à la chaleur, n’est jamais tombé, n’a subi aucune surtension ni choc. Je suis actuellement à domicile depuis deux mois et je suis très prudente avec mes appareils électroniques.
Ce qui rend la situation encore plus difficile, c’est que l’intégralité de mes données personnelles se trouvent sur cet appareil : mes photos, mes notes, mes documents professionnels et personnels, tous mes comptes. Et à ce jour, je ne peux rien récupérer : Smart Switch ne fonctionne pas dans cet état, l’écran ne s’allume pas, je ne peux même pas autoriser une connexion.
Je suis donc non seulement face à un appareil inutilisable, mais aussi à une perte potentielle de données irremplaçables, sans solution immédiate et sans assistance possible, puisque la garantie est expirée.
Dans ces conditions, je me permets de poser les questions suivantes :
Samsung est-il informé de ce dysfonctionnement touchant les S22 Ultra après la mise à jour de juin ?
Des investigations sont-elles en cours ?
Un correctif ou une prise en charge exceptionnelle est-il envisagé pour les utilisateurs dans ma situation ?
Que propose Samsung pour permettre la récupération de données dans le cas d’un bootloop ou d’une panne post-mise à jour ?
Je vous remercie par avance pour votre attention, et j’espère une réponse rapide et concrète face à un problème aussi sérieux.
Cordialement
