Probleme mise a jours note 10+ bug boucle de démarrages

[OG9575]

Bonjours j'ai eu un problème suite à la dernière mise à jours de Android,mon téléphone a fait automatiquement la mise à jours ,le problème c'est que le téléphone a redémarrer après mais reste que dans la boucle a démarrage, je peux accéder à certain endroit du téléphone comme aller dans les réglage en utilisant le volet en haut à droite ,je peux pas tout utiliser comme appuyer sur mise à jours ça n'a aucun effet , comme pour smart swicht et le problème maintenant c'est que mon téléphone n'a pas saugarder mes fichiers et j'aimerais trouver un moyen de les récupérer si quelqu'un pourrait m'aider svp,ça fait 3 semaine que le téléphone est comme ça je n'ai pas fait restaure d'usine pour ne pas perdre mes documents 

[Cassidy007]

@OG9575 

Avais-tu fait une sauvegarde avec Smart Switch avant de faire la mise à jour  ?

Si OUI, lorsque vous branchez votre appareil à votre ordinateur et utilisez Smart Switch PC, avez-vous essayé de cliquer sur le bouton «Plus» en haut à gauche et sélectionné la fonction de récupération d'urgence?

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @OG9575.

Avez-vous suivi les conseils de @Cassidy007 pour récupérer les données ? Tenez-nous au courant.

En plus, si votre téléphone redémarre en boucle, il est possible que vous ayez besoin d'une réparation.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung