Bonsoir,
Pourriez-vous allez dans les paramètres, section "à propos du téléphone", "informations sur le logiciel" et envoyer une capture d'écran où l'on voit les lignes "version du logiciel de l'opérateur"?
Il y a en-dessous tout un tas de lettres et chiffre, le CSC (code régional qui correspond à la région du monde pour laquelle à été fait votre téléphone). C'est souvent cette localisation qui pose problème au moment des mises à jour en ***** (parfois, les téléphones sont Taïwanais ou Chinois, au niveau du CSC).