Arret et redemarrage sans raison note 20 ultra

[Izourt]

Bonjour,

je souhaiterais savoir si quelqu'un a le même soucis que moi sur l'arrêt et le redémarrage intempestif sans raison du note 20 ultra . le téléphone a été acheté neuf et depuis sa première mise en route il me fait ça et depuis aucune amélioration malgré les mise a jour...Mon mari a exactement le même ,acheté au même moment et il n'a rien de tout ça ....

Qui aurait un bon tuyau svp ?

[Cassidy007]

@Izourt 

Vous n'avez jamais pensé à demander un échange au tout début ?

Essayer de faire une réinitialisation d'usine de l'appareil, savez-vous comment procéder ?

Avez-vous déjà échappé cet appareil ?

[Izourt]

Non, il n'est absolument jamais tombé.
On n'a pas demandé l'échange, d une part parce que c'est un vrai calvaire pour un rdv et d 'autre part on' ous à dit d'attendre les mise à jour...
Sinon,pour réinitialiser, est ce qu'on va tout perdre dessus ? Et on a jamais fait....

[Cassidy007]

Bonjour @Izourt 

Je viens d'inviter @jcas et/ou @Anonymous User  afin qu'ils regardent ce qu'ils peuvent  faire pour toi . Étant des Superusers 3 étoiles,  ils sont mieux placés que moi pour t'aider. 

Qui vous a demandé d'attendre ? 

Je pense que nous devrions attendre la réponse de mes confrères avant de faire quoi que ce soit...

Pour réinitialiser l'appareil,  voici ce qu'il faut faire...  

Tu fais une sauvegarde via Smart-switch soit sur Pc soit directement a partir du tel sur la carte Sd.

Tu ne sauvegardes pas les paramètres système.

Avant de lancer la réinitialisation tu dois vérifier si les notes Samsung notes sont bien synchronisées avec le cloud Samsung.

Si tu utilises le dossier sécurisé tu dois également activer la synchronisation depuis les paramètres du dossier sécurisé.

Il faut également sauvegarder les conversations des messagerie cryptées comme Whatsapp depuis ces applications.

Enfin supprimer le compte Google du tel avant réinitialisation pour ne pas être bloqué par le verrouillage FRP.

Tu redémarres le tel tu rentres le premier compte Google du tel tu vas jusqu'à ce que le tel demande si tu disposes d'une sauvegarde.

Le plus simple et le plus rapide c'est la sauvegarde sur carte SD.

Lire cet article de Samsung :

https://www.samsung.com/fr/support/smart-switch/

[jcas]

Salut @Cassidy007 

Bonjour @Izourt 

Dans un premier temps, afin d'écarter toute ingérence d'une application, démarrez votre mobile dans le  "Mode sécurisé". Faites un test pour constater si le problème est supprimé. (1)

Si le problème est toujours présent, essayez d'effectuer une réinitialisation du smartphone à son état "usine", en ayant au préalable effectué une sauvegarde des données à l'aide de l'utilitaire Smart Switch. Ne restaurez pas immédiatement les données sur votre téléphone. Faites nous un retour de vos observations.

(1) Mode sécurité
Pour ce faire, vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer. Lorsque le logo Samsung s’affiche, appuyez sur le bouton « Volume bas » jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil. La mention « Mode Sécurisé » sera ensuite présente sur l’écran, en bas, à gauche. Pour rétablir le fonctionnement normal du téléphone après avoir fait le test, il suffira de le redémarrer normalement.

Cordialement.

[Izourt]

Bonjour,

merci pour votre aide ,je viens de rentrer et suite à une mise à jour du téléphone il y a 2 jours  ,celui ci ne s'éteint plus intempestivement ,j'avoue ne pas etre un féru des manips sur le tel et  ne me demandez pas comment et pourquoi ,j'en sais rien 😉...

je pense que le soucis à été réglé ...

en attendant merci à vous tous (@jcas) pour vos réponses très réactive et désolé pour le dérangement ....

cordialement 

izourt 

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Izourt.

Merci pour votre aide et pour votre implication @jcas et @Cassidy007.

@Izourt, je suis très contente que vous ayez trouvé une solution et que vous l'ayez partagée avec nous. 

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté, si vous avez besoin d'aide ou si vous voulez aider les autres.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Cassidy007]

@Izourt 

Vous avez marqué :désolé pour le dérangement ....

Vous ne nous avez pas du tout dérangé,  nous sommes là pour vous aider. Tant mieux si la mise à jour a réglé le problème. 

Bonne soirée 

[Izourt]

Rebonjour tous le monde !!! Rebelote avec toujours le même note 20.. Celui ci s'arrête intempestivement et redémarre tout seul, et plusieurs fois dans la journée et sans aucune raison.on à beau essayer de mettre les mêmes paramètres que le mien et toujours pareil... Au secours !!! 😉

[AdelineL]

Bonjour @Izourt.

Je regrette la situation rencontrée.

Avez-vous essayé de contacter un centre de réparation agréé ?

Je reste à votre disposition,
AdelineL, Modératrice Samsung