Problème micro suite dernière MaJ samsung A12

[olivier2801]

Bonjour 

Depuis la dernière mise à jour que j'ai fait le 04/07 lorsque je passe un appel monn interlocuteur ne m entend pas sauf si je passe en haut parleur.

Est ce possible de résoudre ce problème ?

Merci 

[Ornella_N]

Bonjour @olivier2801 et bienvenue sur la Communauté Samsung ✨.

Je suis navrée pour cette situation.

Dans un premier temps, je vous suggère de redémarrer votre smartphone, cette action pourrait résoudre cette situation.

Ensuite, vous pouvez vérifier le fonctionnement du micro et du haut-parleur de votre smartphone via le diagnostic sur l'application Samsung Members.

Pour ce faire :

- Allez dans l'application Samsung Members,

- Cliquez sur Diagnostics,

- Puis sur les éléments sur lesquels vous faire l'analyse.

N'hésitez pas à me tenir informé de la suite.

Belle journée ✨.

[olivier2801]

Bonjour Ornella
Tout ce que vous demandez à déjà été fait j ai meme essayé d appelé en Mode Sécurisé mais cela ne change rien
Merci

[Anonymous User]

Bonjour, @olivier2801 

faites un wipe cache, c'est une des premières choses à faire après une MàJ

je vous ai envoyé 1 mp

[olivier2801]

Bonjour @Anonymous User qu est cela entraine le wipe cache?
Ca n efface rien sur le tel ?
Merci

[Anonymous User]

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@olivier2801  a écrit :
Bonjour @Anonymous User qu est cela entraine le wipe cache?
Ca n efface rien sur le tel ?
Merci

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Non, ça vide le téléphone de tous les fichiers temporaires accumulés au fil du temps.

Aucune crainte à avoir, vous pouvez et je le recommande, sauvegarder votre téléphone avec samsung smart switch avant.

Surtout ne vous trompez pas de ligne, wipe cache partition est la seule à utiliser

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[olivier2801]

Ca ne fonctionne pas
Je reste appuyé sur volume haut et power mais je n est pas le petit icône qui apparaît comme dans la video le tel démarre normalement

[Anonymous User]

voir mon 2ème mp, volume -........ peut-être

sinon, cherchez 1 autre explication en français, mais il faut bien taper le nom exact du smartphone, chaque procédure est différente et ça se joue à 1 ou 2 secondes, faut persévérer

[olivier2801]

Il y a 2 logos samsung le 1er samsung android et le 2ieme samsung

[Anonymous User]

vous avez lu mon 2ème mp ?

il semblerait que pour le A12, pas d'histoire de logos, mais volume bas

chaque modèle et ses variantes a une procédure différente

pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ☹️