Lecteur empreintes après chute

[pouloulouuu]

Bonjour, ce matin, en arrivant au lycée, j'ai mis mon samsung a12 dans la poche avant de mon sac. Quelques temps plus tard, il est tombé dessus. Mon la vitre en verre trempée était abîmée mais rien de grave. Le problème : le lecteur d'empreintes ne marchait plus. Un petit message s'affichait : le capteur d'empreintes ne répond pas, réessayer plus tard. Jai attendu plusieurs heures et jai réessayé mais rien. Je l'ai redémarrer mais ça ne fonctionnait toujours pas. Quelqu'un aurait-il une solution ?? 

Merci d'avance 

[Mamoite55]

Bonjour
Pourquoi pas essayer de réinitialiser vos empreintes pour voir si cela fonctionne....
Également enlever la vitre de protection et voir si cela re fonctionne.
Si cela est OK pour vous...il faudra racheter rapidement une nouvelle vitre de protection
Cordialement

[pouloulouuu]

Merci j'essaye tout de suite

[Mamoite55]

Tenais nous au courant

[pouloulouuu]

Je ne peux pas réinitialiser les empreintes car ça m'affiche le même message qu'au déverrouillement. Pour l'écran, j'essayerai demain soir car il est déjà tard et que je n'en ai pas nécessaire besoin. Je vous dirais si ça a marché demain. Merci encore pour vos conseils

[Alex-Mn]

Bonsoir, tu peux essayer le diagnostic, voici le chemin à suivre depuis l'application Samsung Members pour y accéder :
Dis moi ensuite si c'est ok ou non