Fenêtre noire à l'écran

[Jacklyne]

Bonjour, 

J'ai acquis le Galaxy A53 et depuis le début il y a une fenêtre noire qui s'ouvre après une manipulation, par exemple lorsque je supprime une application. Le problème est qu'elle reste ouverte pendant au moins deux minutes et il est impossible de la supprimer ; elle est au niveau du clavier, en bas, et je reste à attendre qu'elle s'efface😵‍💫. Lorsqu'elle comporte dix lignes elle obstrue 1/3 de l'écran et c'est pénible.

Au téléphone avec Samsung trois fois ils n'ont pas su d'où ça venait. Sur leurs conseils j'ai réinitialisé trois fois tous les paramètres, rien n'y fait, la fenêtre est toujours là ☹️

Si quelqu'un pouvait m'aider, je l'en remercie vivement d'avance 😊🥰

Autre exemple : sélectionner une catégorie pour la publication, la fenêtre noire est au milieu de l'écran,😬

[OceaneT]

Bonjour @Jacklyne 😊 !

J'espère que vous passez une belle journée .

Je suis navrée pour la situation 😶.

Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer une capture du dysfonctionnement afin qu'on puisse vous aider ?

Je reste dans le coin 🙂.

[Jacklyne]

Bonjour Océane,
J'ai fait une capture d'écran mais je ne sais pas comment la copier/coller 😆 elle est dans la galerie

[OceaneT]

@Jacklyne je vous propose de cliquer sur le bouton "+" qui se trouve à gauche de "la barre d'écrit". Ensuite, vous pourrez choisir les captures que vous voulez publier.

Je reste dans le coin 😀.

[Jacklyne]

Merci. C'est un exemple. 

[OceaneT]

Bonjour @Jacklyne 😀 !

J'espère que vous passez un bon début de semaine.

La fenêtre noire s'affiche, car vous utilisez deux fonctions en même temps.

Je vous propose de désactiver l'une des fonctions, soit le point d'accès mobile ou l'économie des données.

Je reste dans le coin 🙂.

[Jacklyne]

C'était un exemple de la fenêtre noire, mais j'ai réglé ce problème. Ce qui est agaçant c'est que cette fenêtre s'ouvre pour d'autres choses comme lorsque je supprime une application et qu'elle reste à l'écran pendant plus de deux minutes, c'est ça mon problème, elle est au niveau du clavier et je ne peux pas me servir du mobile pendant ce temps-là car je ne vois plus le clavier.
Je vous enverrai d'autres captures d'écran.

[Jacklyne]

Bonjour Océane, 

J'ai une autre capture d'écran suite à l'enregistrement dun événement dans le calendrier mais je n'ai pas le plus pour la mettre ici. Comment avoir ce plus ?

[Jacklyne]

Le plus apparaît au moment où l'on fait la capture d'écran. En voici donc deux, la seconde c'est lorsque j'ai enregistré une image dans la galerie.

[Jacklyne]

Une maintenant après avoir enregistré un itinéraire dans l'application ViaMichelin.