Bug.

[lbrtt]

Bonjour, cela va faire 2 à 3 semaines que mon téléphone bug au niveau de l'écran...

en gros il va rester allumé je ne vais pas pouvoir l'éteindre car même si j'appuie ça ne marche pas, et ensuite il va se redémarrer , est-ce que cela vous arrive aussi et avez-vous régler le problème ? merci.

[Phad-SkyLoe-0926]

Bonjour @lbrtt, bienvenue sur le forum d'entraides entre utilisateurs sur la communauté samsung France.

Si vous ne pouvez pas naviguer dans votre téléphone en raison du bug de l'écran, je vous conseille vivement de contacter le sav samsung ainsi de contacter le service agrée samsung. je vous conseille de plus d'amener la facture d'achat de votre téléphone. je vous conseille de vérifier le centre de service agrée en fonction de votre lieu d'habitation en consultant le site que j'ai mis en lien ci dessous.

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

bonne journée

[tortex]

Bonjour. Peux-t-on avoir plus d'infos ? Quel smartphone ? Avez vous fait chuter le telephone, fait une mise a jour, telechargé une appli juste avant que le soucis se manifeste ? Enfin, si vous demarrez le telephone en mode sans echec (manip sur google), est ce que le soucis persiste ? Si oui, essayez, apres sauvegarde totale du telephone, de réinitialiser ce dernier. Si le probleme persiste encore, c'est un soucis de hardware, donc directement le réparateur malheureusement. Bonne journée

[WarrenK]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

Heureux de vous accueillir @lbrtt, sur la Communauté Samsung France et navré pour la situation que vous rencontrez 😔.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter des réponses adaptées, je vous invite à répondre aux questions de @tortex, que je remercie pour sa brillante intervention.

Et si les manipulations qu'il vous a recommandées ne résolvent pas votre situation, veuillez contacter un réparateur agréé en vous appuyant sur le lien transmis par @Phad-SkyLoe-0926, que je remercie également pour sa contribution.

N'hésitez surtout pas à nous revenir.

Je reste disponible.

Excellente journée à tous ✨.