Bonjour,

[Amely69]

Mon samsung A32 ne démarre plus. Je l'ai depuis mars 2021. Que faire SVP ?

[Amely69]

Depuis mars 2022 pardon. C'est le A32 5G

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Amely69 

Est il chargé? 

Connectez le a son chargeur et regardez s'il charge, essayez de l'allumer en étant connecté au chargeur.

Vérifiez le bon fonctionnement du chargeur et le câble de charge sur un autre smartphone.

Si aucune des ces manipulations fonctionnent , vous allez devoir déposer le A32 a un VE agrée accompagné de sa facture d'achat.

[Amely69]

Bonjour,
Oui il était chargé.
Je crains de perdre toutes mes données si je le reset.
Merci

[Pi_Jo_75]

Vérifiez sur le cloud de samsung ou googles drive.

De toute façon s'il ne démarre pas malheureusement la mise a zéro va etre obligatoire.

[Amely69]

D'accord. Merci beaucoup

[cricri51]

Si ce n'est pas un problème de chargeur ou de batterie, vous pouvez essayer la solution suivante (j'ai eu récemment un problème similaire : mon galaxy A20e est complètement bloqué, impossible éteindre ou démarrer) :
-Appuyez simultanément sur les touches marche/arrêt et volume
-Appuyez jusqu'à ce que l'appareil se remette en marche.
Conseil donné par mon opérateur car je n'avais pas de réponse de Samsung. j'étais prête à changer de téléphone.
Je n'ai perdu aucune donnée !
Je vous souhaite bonne chance

[Marc_60]

Bonjour, en complément de ce que vient d'écrire cricri51, lorsque le smartphone redémarre allez dans les paramètres et faites une réinitialisation de tous les paramètres.
Cela n'efface pas les données mais les paramètres réseaux seront réinitialisés.