Problema Modo Juego Samsung Q75T

[Alexiss1091]

Buenas tengo un problema con mi televisor Samsung Q75T.

Tengo conectada una consola Xbox series X al puerto HDMI 2.1.

Una vez activo la consola y la televisión pasa a modo juego aparecen unas franjas grises en el fondo que se desplazan hacia arriba a modo de bucle sin parar lo cual estropea logicamente la imagen y lo hace molesto. Este problema ocurre al activar el modo juego, si lo desactivo desaparecen dichas franjas, pero claro pierdo esa funcionalidad en la televisión, y uno de los motivos por los que adquirí este modelo era para usar esa función.

Me pueden decir como podría solucionar este problema?

Gracias de antemano

[el_ezu]

Hola tengo una QE55Q95TATTXC con versión de software 1497 con una Playstation 5 conectada al puerto HDMI 4. El problema que tengo es que que desde la actualización a la 1497 cuando pongo el modo juego la imagen no ocupa la pantalla completa, hay unas bandas negras alrededor. Este problema no aparece si pongo resolución 1080 con modo juego activo o 4k sin modo de juego activo.

Gracias

[LanderC]

Hola, @el_ezu:

Gracias por escribir en la Comunidad. Prueba, por favor, el servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda verificar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[LanderC]

Hola, @Alexiss1091:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Hay algo más conectado al televisor?

[Alexiss1091]

El modelo sería QE55Q75TAT. La versión de software es la más actualizada 1497

[Alexiss1091]

Llamé al servicio técnico de Samsung, me atendieron por teléfono, hicieron control remoto pero la persona que me atendió no sabía acerca de este tema con las consolas así que me dijo que iba a preguntar a los ingenieros de Samsung y se pondrían en contacto conmigo y aún sigo esperando....

El problema creo que está en la funcionalidad Freesync/ VRR del televisor ya que cuando desactivo esa opción en la consola mejoran esas franjas pero claro estoy perdiendo una funcionalidad por la que pagué. He probado varios cables HDMI así como conectarlos tanto en la clavija de HDMI 2.1 que tiene el televisor como en las otras que son 2.0 y en todas me dá ese problema. No dispongo de otro televisor de esas características y funcionalidades como para probar y confirmar que es fallo del televisor. Llevo así varias semanas y no me dan solución...

[Alexiss1091]

Buenas, conseguiste resolver el problema? Yo tengo el modelo QE55Q75TAT con la versión del software más reciente 1497. Tengo conectada una Xbox series X al puerto HDMI 4, correspondiente al HDMI 2.1 y tengo problemas similares, me aparecen franjas de interferencia en imagen cuando tengo activo el modo juego a 4K 120Hz y freesync activo. He llamado al servicio técnico, se han conectado por control remoto y aún sigo esperando a que me den una solución. Compre este televisor para esto y parece que las características que dicen tener no funcionan como deben y no me dan una solución. Estoy bastante descontento con el servicio y la mala gestión que están haciendo de este problema. 

[LanderC]

Gracias por la información. En ese caso, lo antes posible recibirás más detalles.

Si lo deseas, indícanos qué te comentan.

Saludos,

[Alexiss1091]

Aún sigo esperando a que me solucionen el problema. Llevo más de un mes y me envian de un sitio a otro, únicamente intentando cosas y derivandome a otro sitio, diciendome que me van a llamar porque tienen que ponerse en contacto con no se qué ingenieros, luego no llaman y tengo que volver a llamar yo para tramitarlo todo de nuevo. Me repiten las mismas cosas, envio fotos, videos etc. Luego me dicen que van a enviar un tecnico y que esté seguro del problema ya que si no me van a cobrar (encima de todo cobrarme? teniendo la tele un año, lo que me faltaba), luego el técnico no lo envian porque no habían tramitado bien la orden y de no haber llamado yo para volver a insitir se queda todo igual. Una vergüenza de servicio técnico!!! Y encima ya me tuvieron que cambiar el panel hace nada teniendo la tele menos de un año por problema de pixeles. En lugar de tanto técnico tendrian que cambiar la tele directamente ya que es un problema tras otro y seguro que es una unidad defectuosa. Pero nada aqui sigo un mes despues intentado resolver yo los problemas. No vuelvo a comprar más en samsung nunca más!

[ArdielRP]

Hola, @Alexiss1091 :

¿Podrías, por favor, enviarme por mensaje privado tu número de teléfono y nombre completo?

Gracias,