Hola,
La verdad que siento generar aqui esta queja, porque me parece menos preocupante que los mensajes anteirores. No sabía que el servicio de postventa de Samsung fuera tan malo... Pero la verdad que he intento hablar con el sporte de varias formas y no encuentro solución a mi problema, o nadie que quiera responsabilizarse.
Tengo problemas con la promoción de skin glow de Fortnite. Sigo los pasos pernitentes (varias veces) y sigo sin aparecen la skin en el movil para poder canjearla. Lo primero que hago en poner una incidencia en el soporte de Epic Games. Y tras dos emails de ida y vuelta me dicen que lo hable con Samsung. En Samsung creo la incidencia y adjunto pantallazo del juego sin al skin y la cadena de email con Epic Games. Tras tres correos de ida y vuelta, me ocurre lo mismo, Samsung me dice que lo hable con Epic Games. Hago lo mismo, lo vuelvo a hablar con Epic Games, y me siguen diciendo que lo hable con Samsung (que es una promoción suya). Entonces pruebo el teléfono y el chat, para poner la incidencia, y de nuevo se lavan las manos. Al final con Epic Games no me he gastado mucho, pero el móvil (Galaxy S10e) no me salió barato. Necesitaría que hablaran internamente entre los soportes, ambos tienen todos lo datos de cuentas, fortnite, samsung... Pero nadie se responsabiliza de nada y nadie me da una solución. En Epic Games he puesto una queja, pero lo dicho, al final no me he gastado dinero allí. Sin embargo en Samsung, ni siquiera hay un departamento de quejas correspondiente. Simplemente me dicen que no me ayudan, y no puedo moverlo o quejarme de ninguna manera. Entiendo muy bien a los usuarios anteriores que han tenido problemas graves y no hay un portal/departamento donde se pueda poner una reclamación real al servicio de Samsung.
