Problème de réception d'appel sur un S20

[Jérémy738]

bonjour.

je dispose depuis peu d'un -Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Bleu - acheté sur RAKUTEN, qui me semble destiné à la base au marché américain, je dispose d'une SIM ORANGE

depuis la mise en route du téléphone j'ai plusieurs problèmes rendant compliqué son utilisation 

- lors qu'une personne me contacte par un appel, ce dernier tombe sur ma messagerie alors même que je réponds et qu'il m'ai notifié que j'ai répondu et ensuite l'appel se coupe

- quand j'appel depuis mon téléphone, le contact que j'appel a son téléphone qui sonne une fois raccroche et ensuite un nouvel appel est reçu, alors que de mon coté je n'ai aucune notification d'erreurs.

l'un de vous à t-il une solution de paramétrage

Merci d'avance 

- 

#Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Bleu

[Gracus]

Bonjour.

Du paramètrage? Non.

La meilleure solution : si le vendeur n'avait pas précisé que ce n'était pas un modèle français, se dépècher de le contacter pour demander un échange ou un remboursement.

Et surtout à l'avenir, éviter les achats sur ce site...

[Anonymous User]

Bonjour,
C'est tout à fait normal puisque le smartphone n'est pas destiné au marché français !! D'autres problèmes à venir comme pas de mises à jour ou très aléatoire, pas de Samsung pay etc...

[Black_Wolf]

Bonjour,
Pas destiné au marché Français et en plus acheté chez rakuten , pas cher certainement mais il doit être bidouiller, il faut s'attendre à beaucoup de problème.
Bon chance
Mieux le rendre.

[Jérémy738]

Merci pour le retour, aurais tu un mod-op pour cette intervention?

[Loutre2023]

Bonsoir,

J'ai également reçu un S20 FE 5G de Rakuten ce matin qui avait les mêmes problèmes avec une carte SIM Bouygues.

En cherchant sur internet, j'ai trouvé qu'il fallait désactiver la sélection automatique de l'opérateur puis manuellement sélectionner le bon opérateur dans :
Paramètres > Connexion > Réseaux mobiles > Opérateurs
(ça corrige le problème du téléphone qui raccroche direct sans sonner).

Ensuite, pour ne plus avoir le téléphone qui sonne, raccroche puis l'appel qui est reçu, j'ai constaté qu'il fallait désactiver l'option 4G VoLTE (dans Réseaux mobiles).

Personnellement je n'utilise pas la 5G du coup je l'ai désactivé en sélectionnant 4G/3G/2G dans les options (j'avais commandé un S20 FE version 4G mais le vendeur a envoyé la version 5G).

Je vous invite à tester toutes les fonctionnalités du téléphone et à faire une réclamation sur Rakuten si jamais il y a des problèmes.

Bonne soirée

[Jérémy738]

Bonjour

merci pour ce retour d'information, j'avais suivi les même manipulations mais cela ne permet un fonctionnement normal, j'attends le retour de RAKUTEN.

bonne journée 

[Joblabla]

Peut etre parce que il vient d'Amérique et que vous avez une sim orange française. (Je pense )