@judgeandy Die Gewährleistung gilt NUR beim verkaufenden Händler...
in diesem Fall ist der Händler Vodafone und nicht Samsung.
damit greift bei Einsendung Reparatur über Vodafone das Gewährleistungsrecht
bei Einsendungen über Garantie (sprich Samsung customer Service) ist der Händler nicht beteiligt und die Gewährleistung greift hier nicht.
Bei Garantie Einsendungen gelten die AGBs des Herstellers unabhängig von der Gewährleistungs Pflicht des Händlers.
Hätte der Kunde das Gerät direkt von der Samsung online Shop Seite bestellt DANN wäre der online Shop von Samsung der verlaufende Händler gewesen und hätte hier die Gewährleistungs Pflicht gehabt.
keine Sorge wenn sie meine Ausführungen nicht verstanden haben sollten. Das ist ein Punkt im Kaufs und Verkaufs recht der häufig zusammen gewürfelt und missverstanden wird.
Die AGBs des Herstellers findet man auf der Homepage
in diesem Fall ist der Händler Vodafone und nicht Samsung.
damit greift bei Einsendung Reparatur über Vodafone das Gewährleistungsrecht
bei Einsendungen über Garantie (sprich Samsung customer Service) ist der Händler nicht beteiligt und die Gewährleistung greift hier nicht.
Bei Garantie Einsendungen gelten die AGBs des Herstellers unabhängig von der Gewährleistungs Pflicht des Händlers.
Hätte der Kunde das Gerät direkt von der Samsung online Shop Seite bestellt DANN wäre der online Shop von Samsung der verlaufende Händler gewesen und hätte hier die Gewährleistungs Pflicht gehabt.
keine Sorge wenn sie meine Ausführungen nicht verstanden haben sollten. Das ist ein Punkt im Kaufs und Verkaufs recht der häufig zusammen gewürfelt und missverstanden wird.
Die AGBs des Herstellers findet man auf der Homepage
Hier die Texte dazu 
Leider bei den meisten hochpreisigen Geräten wälzen die Händler gerne das klärungsgedons auf den Kunden ab.
Wenn Vodafone das tauscht dann erst mal aus dem eigenen Bestand und müssten dass dann mit dem Zulieferer abklären dass ihnen die defekte Ware dann ersetzt wird.
diesen Aufwand wollen die oft nicht und schicken dann die Kunden direkt zum Hersteller, dieser hat aber laut AGbs der Garantie die Möglichkeit eines Austauschs nach eigenem Ermessen.
und je nach Verfügbarkeit.
das flip 3 wird derzeit aber gar nicht mehr hergestellt da die flip 4 nun produziert werden.
Daher hat der Garantie Service von Samsung wahrscheinlich gar keine Tausch Geräte mehr vorrätig. Bei uns im o2 shop konnte man schon seit 3 Wochen keine Geräte mehr bestellen.
Wenn jetzt die Vodafone Lager ebenfalls leer sein sollten, hätten Sie das Recht gehabt ein gleichwertiges Gerät als Ersatz zu bekommen oder wenn dies unzumutbar wäre, zb noch keine flip 4 Geräte da zum Austausch und auch keine anderweitigen faltbaren Ersatz Möglichkeiten können Sie vom Kauf Vertrag zurück treten
Sie haben den Reparatur Nachweis über Gewährleistung noch vorliegen?
dann brauchen Sie nur noch das Gerät zurück und können dies bei Vodafone einfordern.
Eventuell den Reparatur Bericht von Samsung noch als verstarkendes Argument beifügen
Wenn Vodafone das tauscht dann erst mal aus dem eigenen Bestand und müssten dass dann mit dem Zulieferer abklären dass ihnen die defekte Ware dann ersetzt wird.
diesen Aufwand wollen die oft nicht und schicken dann die Kunden direkt zum Hersteller, dieser hat aber laut AGbs der Garantie die Möglichkeit eines Austauschs nach eigenem Ermessen.
und je nach Verfügbarkeit.
das flip 3 wird derzeit aber gar nicht mehr hergestellt da die flip 4 nun produziert werden.
Daher hat der Garantie Service von Samsung wahrscheinlich gar keine Tausch Geräte mehr vorrätig. Bei uns im o2 shop konnte man schon seit 3 Wochen keine Geräte mehr bestellen.
Wenn jetzt die Vodafone Lager ebenfalls leer sein sollten, hätten Sie das Recht gehabt ein gleichwertiges Gerät als Ersatz zu bekommen oder wenn dies unzumutbar wäre, zb noch keine flip 4 Geräte da zum Austausch und auch keine anderweitigen faltbaren Ersatz Möglichkeiten können Sie vom Kauf Vertrag zurück treten
Sie haben den Reparatur Nachweis über Gewährleistung noch vorliegen?
dann brauchen Sie nur noch das Gerät zurück und können dies bei Vodafone einfordern.
Eventuell den Reparatur Bericht von Samsung noch als verstarkendes Argument beifügen
jup überrascht mich nicht sonderlich, schade nur dass sie da mit reingeraten sind. Ich hoffe dass alles zufriedenstellend geklärt werden kann.
gerne doch, ich bin immer für sachliche Diskussionen zu haben und auch für Aufklärung wenn ich mich mal wieder umständlich ausgedrückt haben sollte... XD ^^
