Hallo zusammen,
Ich habe ein ZFlip 4 auf Anweisung von Samsung zu CTDI Polen eingeschickt, weil es sich beim Zuklappen komplett ausschaltete. Ursache ist vermutlich ein durch das Auf- und Zuklappen beschädigtes Flachbandkabel im Inneren des Gerätes.
Das Gerät war aufgeklappt problemlos benutzbar und das Display war, bis auf oberflächliche Kratzer, in einem einwandfreien optischen und voll funktionalen Zustand.
Heute bekomme ich die Info, dass die Garantie abgelehnt wurde, weil die Displayeinheit aufgrund einer angeblichen mechanischen Beschädigung durch mich defekt sei und für sagenhafte 294 Euro ausgetauscht werden muss. Ich konnte das nicht glauben und habe mir die Bilder des Reparaturdienstleisters angeschaut. Als ich diese sah, traute ich meinen Augen nicht. Das Display hatte mehrere tiefe Macken, als hätte jemand mit halber Gewalt auf das Display eingestochen.
Da das Gerät super verpackt war, muss das Display, ob mit Absicht oder nicht, durch einen Mitarbeiter von CTDI beschädigt worden sein.
Die Samsung-Kundenbetreuung weist jegliche Verantwortung von Samsung oder CTDI zurück und verweist mich an voc@samsung.de, wo ich mich auch unmittelbar danach auch beschwert habe.
Hier kann ich jedenfalls nur jeden davor warnen, sein Gerät zu CTDI nach Polen einzuschicken. Geht lieber zum Samsung Service Plaza in eurer Nähe. Wie man an den Bewertungen liest, ist die mutwillige Zerstörung von zuvor optisch einwandfreien Geräten bei CTDI kein Einzelfall, scheint wohl ein Geschäftsmodell von denen zu sein. Ich hoffe nur mein ZFlip 5, was ich wegen eines anderen Fehlers zeitgleich eingeschickt habe, kommt heile zurück. Da hat sich seit 4 Werktagen nichts am Reparaturstatus geändert, was mich beunruhigt.
