Ken je dat? Je maakt iets mee, je gaat op zoek naar informatie en leest dan allemaal rode vlaggen?
Ik ga hier de zware frustratie en eigenlijk woede van mij afschrijven.
Eind vorige maand trek ik de Flip 4 uit mijn zak. Niks bijzonders, alleen deze keer begroet een loskomend scherm in de vouw mij. Grandioos, het is weer zo ver. Na de laatste drie keer hetzelfde met de flip 3 gehad te hebben (uiteindelijk upgrade naar 4) is het duidelijk welk probleem mij treft. Screenprotector laat los, scherm gaat ongemakkelijk geluid maken en uiteindelijk barst/kraakt het. En ja hoor, zo geschiedde.
Dus ik laat hem ophalen door samsung (Dynafix/DrPhone neemt de opdracht eigenlijk aan).
Het toestel vertrekt, ik krikg een bon en sindsdien. HELEMAAL NIETS. Van de beloofde 'binnen drie werkdagen je telefoon terug' komt er helemaal niets terecht. Geen mails, geen updates, geen enkel contact voor meer dan twee weken. De Samsung whatsapp hulplijn? Die zal je aanraden om met Dynafix te bellen. Bel je met Dynafix, dan sta je minimaal een uur in de wachtrij. Ik ben dat na 3x (dat is 180 minuten lang in de wachtrij terwijl je elke 10 seconden te horen krijgt dat alle werknemers in gesprek zijn, om gek van te worden!) helemaal zat, omdat ik nog steeds niemand heb kunnen spreken.
Onmetelijke frustratie dus, vooral door het gebrek aan inzicht en onmogelijkheid tot contact. Vorige keren was de combinatie van samsung/dynafix een stuk beter, met duidelijk emails, heldere opties en snelle respons.
Helaas, wat begon als een simpele schermreparatie is verworden tot een zaak waar je grijze haren door vermenigvuldigen. De Galaxy Z Flip4 blijft één van de coolste telefoons die ik heb gehad, maar is de frustratie bij lange na niet waard.
Voor nu, het grote zwarte gat. Geen idee wat er aan het gebeuren is, geen idee hoe men mij op de hoogte gaat houden, geen mail met melding van mijn klacht, geen online status om te volgen. Mijn telefoon moet nog 'aankomen bij de engineer' Alleen maar zorgen wanneer mijn toestel terug gaat zijn en of het zelfs nog terug zal komen want waar in godsnaam is het beland.
In elk geval... ik snap niet hoe zo'n grote fout kan gebeuren.
Dat is eigenlijk totaal ongezien en werkelijk schandalig. Ik ben een samsung-fan. Dat durf ik wel te zeggen. En Samsung treft hier misschien ook weinig schuld. Maar onderaanemer Dynafix dus wel. Ik wil dan ook mijn ongenoegen hier uiten zodat minstens Samsung op de hoogte is van het gevoel dat hun onderaannemer teweeg brengt. Misschien bepaalt dat wel mee of er ooit een nieuw contract wordt getekend met hen. In elk geval had ik het kunnen weten... het internet staat vol met klachten over Dynafix. Volgende keer ga ik naar het service center. Sneller en ze geven je gsm niet mee aan de klant die naast jou zit te wachten.
Ik hoop intussen dat ze me op de hoogte zullen houden. Want dit is echt zo immens #çé!é"@"" . Waar en wanneer zie ik hem nog terug. Veel geld...
Mocht een samsung medewerker willen helpen, dan graag. 4269972841
