Samsung Galaxy Z Fold 4 lässt sich nicht mehr aufklappen.

[Members_fifSj0o]

Hallo zusammen, ich möchte dringend davon abraten, ein faltbares Gerät zu kaufen. Leider hatte mein Zfold 4 ein Problem - es ließ sich plötzlich nicht mehr aufklappen. Ich habe es zum Samsung-Service in Köln gebracht, wo mir mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Garantiefall handelt. Die Reparatur sollte etwa 7 Tage dauern. Nach 8 Tagen musste ich erneut vorbeigehen, nur um zu erfahren, dass das Handy nicht repariert werden kann, da keine Ersatzteile verfügbar sind. Sie gaben mir eine SAW-Nummer und wiesen mich an, zum Händler (Deutsche Telekom in meinem Fall) zu gehen, um ein Austauschgerät oder eine Gutschrift zu beantragen. Bei der Deutschen Telekom wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sie das Gerät erneut einschicken müssen.

Nach weiteren 8 Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass die Scharniere des Geräts durch Fremdeinwirkung beschädigt seien und ich die Reparaturkosten von 844€ selbst tragen müsse. Ich habe dies bestritten und auf das Schreiben von Samsung hingewiesen. Seitdem habe ich nur noch Ärger, komme nicht weiter, und sowohl Samsung als auch die Telekom schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Ich stecke nun seit 4 Wochen in dieser Misere und bin wirklich enttäuscht von Samsung. Ich habe von Anfang an eine Original Samsung-Hülle verwendet und das Handy nie fallen gelassen oder äußerlich beschädigt.

Mein Rat: Finger weg von faltbaren Handys.

[Gaschi78]

das ist natürlich ärgerlich in deinem Fall, aber warum sollten andere die keinerlei Probleme haben nun auf ein Fold oder Flip verzichten nur weil du ein Problem hast? es gibt sehr viele die selbst jetzt noch mit dem Fold 2 ohne Probleme unterwegs sind.

[Pfize]

Sehr ärgerlich. Aber nur weil du Probleme hast kann man doch keine generelle Empfehlung gegen das Samrtphone aussprechen. Hatte das Fold 3, 4 und jetzt 5. Nur beim 3er gab's Probleme mit der Folie. Das 4er ist mir runtergefallen und hat sich auch nicht mehr aufklappen lassen und das 5er läuft perfekt.

[PoPeYe]

Moin,

klar ist das ärgerlich.
Ich melde den Beitrag einmal (falls es keiner meiner Kollegen bereits getan hat) und werde fragen ob sich ein Moderator für Dich einsetzen kann, bzw. Dir weiter hilft.
Ich drücke die Daumen. 😌

Grüße
PoPeYe

[Buschtrommel]

Das ist ja Ärgerlich
Aber wer ein Vertragsschluss mit Handy macht bekommt in der Regel eines mit Anbieter Angepasster Software ! Somit ist auch der Vertragspartner D1/D2/O2 oder wer auch sonst da Steht Zuständig ! Hotline Anrufen und Vorher Abklären was man machen Soll .
Das ändert jetzt Nichts mehr daran was Passiert ist !

[KiraF]

Hallo @Members_fifSj0o,

das klingt wirklich ärgerlich. Verstehe ich das richtig, dass du von den Samsung-Kolleg*innen ein Gutachten zu deinem Smartphone erhalten hast, in dem das Schadensbild bewertet und als Garantiefall eingeschätzt wurde?

Hast du eine Kundennummer bekommen? Schicke sie mir gerne mal per PN. Ich setze mich dann mal mit unseren Ansprechpartner*innen in Verbindung und frage nach, ob es eine Lösung gibt.

[Buschtrommel]

Das ist wohl die Beste Hilfe die man in Dieser Sache bekommen kann
Danke @ KiraF

[Foldable]

Klasse Antwort, also hattest du jedes Fold wie lange in Benutzung? Mein Fold 3 hatte Display Risse bereits nach einem Jahr und beim Flip 3 ebenfalls.

[PoPeYe]

Danke fürs kümmern @KiraF😌

[Matze101]

Ich hatte das Flip 4 was jetzt mein Sohn weiter benutzt. Außer das ich nach 10 Monaten die Folie auf dem Display auf Garantie wechseln lassen musste gibt es bis jetzt mit dem Handy keine Probleme.
Es tut mir aber auch leid für dich das du solche Probleme hast.
Scheint dann aber wohl an der Telekom zu liegen.