Problema con fotocamera Galaxy Z Fold5

[SimonePerugia]

Buongiorno scrivo alla samsung perché sono schifato.ho acquistato 6 mesi fa uno z fold 5, ha solo un piccolo segno sul bordo sinistro. Nello schermo grande aprendolo è comparsa una ruga centrale nera nell attaccata dei due schermi e una piccola rosa in alto a destra, l ho mandato in assistenza e mi è stato risposto vergognosamente dopo averlo mandato alla samsung che oltre ad avere segni di urti ( uno solo di poco conto) , è stata effettuata pressione eccessiva su touch screen da materiale esterno!!!!ma siamo pazzi questa è una bugia colossola, il touch interno è immacolato!!! È una cosa vergognosa!!quindi in soldoni devobpagare 565€ per la sostituzione!! Sono cliente samsung da 20 anni acquistando sempre gli ultimi modelli usciti. Giuro da oggi non acquisterò più NESSUN SAMSUNGe sconsiglierei a tutti i miei conoscenti di farlo!!! Sono veramente schifato

[Andrea_C]

Ciao SimonePerugia, 

comprendo il tuo stato d'animo a seguito di quanto emerso in fase di perizia.

Tuttavia, se hai fatto riferimento ad un Centro Assistenza autorizzato ed è stato emesso un preventivo per la riparazione indicando che la causa del malfunzionamento è un "danno fisico", è perché in fase di analisi i tecnici hanno rilevato dei segni o delle lesioni attribuibili ad un evento accidentale. 

Ti ricordo che la Garanzia Convenzionale, infatti, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto. A maggior ragione, se il danno interessa la parte che presenta il difetto, quasi certamente è causa dell'anomalia (un esempio tipico è la rottura dello schermo con conseguente malfunzionamento del display), per cui la riparazione è a carico dell'utente.

Forniamo maggiori dettagli qui: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Vorrei comunque poter analizzare, personalmente, il tuo caso. 

Per poter far ciò, avrei necessità che mi fornissi il codice IMEI del telefono e i riferimenti del Centro Assistenza. Il codice IMEI è il numero identificativo dello smartphone ed è composto da 15 cifre, le prime due sono sempre 35. Il codice è riportato sulla confezione dello smartphone, serigrafato nella scocca posteriore oppure indicato nel documento rilasciato dal Centro Assistenza in fase di consegna.

Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:

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Attendo tue. Buona giornata! 

[Giannix]

Quando si acquista un oggetto così costoso è sempre bene valutarne i pro e i contro, documentarsi su possibili inconvenienti o altre informazioni tramite forum etc. Io faccio sempre così, ed ho acquistato un Flip consapevole del fatto che se mi si riga la cerniera o ne farò un uso intensivo o altro l'assistenza Samsung sarà certamente più attenta e miticolosa in fase di perizia.
Spero tu posso trovare una soluzione.

[SimonePerugia]

Sono 20 anni che acquisto samsung, valuto sempre prima di acquistare. Il problema non è la delicatezza del prodotto, ma che il centro assistenza non può scrivere una cosa INVENTATA sulle motivazioni per le quali il prodotto non rientra in garanzia. È una cosa che NON si può accettare, per quanto se non verrà riparato in garanzia chiuderò con la SAMSUNG

[Giannix]

Beh si, con "meticolosi" in fase di perizia intendo anche quanto tu dici, per i foldable.... Si sa.

[SimonePerugia]

Non ESISTE " si sa" , per la giurisdizione italiana il termine non è contemplato.

[Giannix]

Vero. Ma dovrebbe esistere per te acquirente "saggio". O no?

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

SimonePerugia, ti ho risposto in privato.

Un saluto!

[Maxi317]

Ecco il mio ha 7 mesi di vita.Ho diffidato Samsung per vie legali.Sono rimasti sulle loro posizioni.Io lo farò riparare ma stai pur certo che prima o poi i nodi verranno al pettine

[SimonePerugia]

È uno schifo. Il mio all interno è perfetto. Mai toccato.solo una leggera ammaccatura esterna a sinistra. Chiudo con Samsung