Geen geluid en sherm draait niet bij uitklappen fold 3, telefoon minder dan 2 jaar geleden gekocht, valt buiten garantie?

[Sam_B81]

Hallo allemaal,

Ik heb op 9 April 2022 een Galaxy Z Fold3 5G  #gekocht via bol.com (niet aangeboden door bol.com via een derde partij). Sinds vandaag komt geen geluid uit de luidsprekers in uitgeklapte stand, de gyroscoop werkt dan ook niet meer ,zelfs niet na het inklappen. Als ik dan tijdens het afpelen van geluid de telefoon een beetje of helemaal inklap, werkt het geluid weer. De gyroscoop  werkt daarbij nog steeds niet, het scherm draait namelijk  niet meer na kanteling van het toestel. Apparaat heb ik opnieuw opgestart, cache geleegd, geopened in veilige modus, maar niks helpt.

Ik zie op het internet dat dit veel is gebeurd bij andere fold 3 gebruikers, is een bekend probleem bij Samsung  en een hardware probleem en het  lijkt er op dat het een een ontwerp fout in de connectors bij het scharnier is.

No audio when Fold 3 is open - Samsung Community

Samsung Galaxy Z Fold3 Speaker Not Working & Main Display Blank || Qaswa Telecom - YouTube

Samsung fold 3 no sound when open - YouTube

Dus heb ik vandaag  online een afspraak geprobeerd te maken via de website bij  één van de Samsung reparatie centra. Zie ik tot mijn verbazing na het invullen van het IMEI nummer dat de garantie is vervallen?? Ik heb de telefoon immers minder dan twee jaren geleden gekocht. 

Gebeld met de klanten service en, na het doorgeven van het IMEI nummer,  werd mij verteld dat ik niet de eerste eigenaar zou zijn. Ik heb gezegd dat dit niet klopt, ik heb de telefoon nieuw bij bol.com gekocht. Daarop gaf de klanteservice aan dat bol.com de telefoon zou hebben aangeboden via een externe partij, wat niet het geval is, ik heb dit geverifieerd bij bol.com. Zij gaven aan dat dit een fout bij Samsung is.

Ook tijdens een tweede telefoongesprek met de samsung klantenservice kon een andere medewerker vertellen dat ik een afspraak moest maken en de bon doorsturen omdat er vaker fouten in het systeem van Samsung zouden staan betreffende verlopen garantie periodes. Bij de tweede online poging voor het maken van een afspraak kreeg ik de melding dat er voor het gemelde Imei nummer al een openstaande reparatieverzoek staat, ik kan dus geen afspraak maken.  Geen idee waar dit nu weer vandaan komt.

Is er iemand met een soortgelijk probleem en hoe kan ik een afspraak maken voor reparatie binnen de garantieperiode?

Alvast bedankt voor jullie reacties/ de gouden tip.

[Ajay-A]

Hallo @Sam_B81 ,

Bedankt voor jouw bericht. Wanneer de hersteldienst contact met je opneemt krijg je de kans om jouw aankoopbewijs door te geven. Ze kunnen dan na controle hiervan e.v. het factuur aanpassen of laten vervallen. Is jouw toestel trouwens direct bij https://bit.ly/481Zzf1 gekocht of via een externe verkoper bij https://bit.ly/481Zzf1?

Wanneer je mij voorziet van het reparatienummer kan ik intern een bericht sturen om jouw openstaande reparatieverzoek te laten te vervallen.

Met groet,

Ajay

[Sam_B81]

Hallo Ajay,

Bedankt voor je hulp. Ik heb geen idee waarom er een reparatieverzoek openstaat, ik heb onlangs geen reparatieverzoek ingediend. Wel was ik vorig jaar Oktober naar de repair center van samsung geweest om de schermfolie te laten vervangen, reparatie was succesvol uitgevoerd, wellicht is die reparatie niet door samsung afgemeld (service ordernummer 4271041791)?
Ik heb de telefoon overigens direct bij Bol.com gekocht en niet via een externe verkoper. Ik heb Bol.com zelf ook gecontateerd en die bevestigen dat de telefoon direct door hun is verkocht en niet via een derde partij. Ik heb de bon ook, dus dat kan ik laten zien.

[Sam_B81]

Hallo Ajay,

Bedankt voor je reactie. Kan zijn dat er in oktober vorig jaar een reparatie, die succesvol was uitgevoerd, niet door samsung was afgesloten. Service order nummer is 4271041791.

Ik heb de telefoon nieuw gekocht, direct bij bol.com en niet via een derde partij. Ik heb de bon nog.

[Sam_B81]

Hallo @Ajay-A , ik heb geprobeerd twee malen eerder via dit forum te reageren maar ik zie dat mijn reacties niet lijken door te komen.

Als antwoord op je reactie. Service ordernummer zou kunnen zijn 4271041791. Ik heb de telefoon direct bij Bol.com gekocht en niet via een derde partij. 

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Sam_B81,

Ik zie dat reparatieverzoek 4271041791 is afgesloten. Dus je kan een nieuwe reparatieverzoek indienen, zie hierbij de onderstaande link. Laat weten wanneer je hulp nodig hebt.

https://bit.ly/3J4HpwQ

Met groet,

Ajay

[Sam_B81]

Hallo @Ajay-A , ik krijg na het invullen van het imei nummer nog steeds de melding dat er een reparatie verzoek openstaat. Kunnen jullie niet zien wat er dan open staat en dit dan in jullie interne systeem sluiten?

Ik kan dus nog steeds geen afspraak inplannen. 

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo SAM_B81,

Ik heb net een bericht gestuurd naar de Service Center Amsterdam om na te kijken of de reparatie wel goed is afgesloten. Zo snel mogelijk neem ik weer contact met je op.

Met groet,

Ajay

[Sam_B81]

Hallo @Ajay-A , is er al iets bekend over de afsluiting van de reparatie?

[Ajay-A]

Hallo Sam_B81,

Ik heb nog geen reactie ontvangen. Voor de zekerheid heb ik intern een herinnering gestuurd.  Zo snel mogelijk neem ik weer contact met jou op.

Met groet,

Ajay