Ciao Members_uu4HLfu, ti do il benvenuto in Community!
Anzitutto mi spiace molto per quanto accaduto sul display, e posso immaginare lo stato d'animo.
Relativamente alla gestione in assistenza, per quanto possa concordare che i due eventi (anomalia del display e danni fisici) siano di per sé slegati, all'atto dell'ingresso in laboratorio questi si intrecciano in maniera indissolubile, e ti spiegherò dettagliatamente il perchè in modo da fugare ogni dubbio.
La procedura per l'apertura e richiusura di un dispositivo al fine di accedere alle componenti interne prevede l'utilizzo di temperature e tecniche che andrebbero, per dilatazione termica, a peggiorare la condizione già di per sé compromessa della scocca come già ti è stato avanzato dai tecnici, la quale sarebbe pertanto in ogni caso da sostituire.
La Warranty Card declina espressamente danni di tipo accidentale.
Difatti i nostri dispositivi, secondo precise prescrizioni dettate dalla Casa Madre, escono dai centri di riparazione conformi al nuovo, comprensivi anche di certificazioni software e hardware; condizione, quest'ultima, che non potrebbe essere rispettata senza sostituire anche la parte danneggiata accidentalmente (è questa a causare il preventivo di spesa), e sempre alla luce di quanto sopra indicato. Non potremmo renderti un dispositivo in condizioni strutturalmente inferiori rispetto all'ingresso nel centro, né con anche il solo minimo dubbio che le certificazioni di tenuta agli agenti atmosferici non siano rispettate alla lettera.
Potresti eventualmente postarci alcune immagini da varie angolazioni del telefono?
Buona giornata.
Io capisco il suo discorso, ma sono ancora più convinto che non abbia senso.
Non è certo colpa mia se le procedure di sostituzione per il display dello z flip sono particolarmente complicate. Per assurdo, un telefono che vista la sua particolare costruzione è più facile debba avere bisogno di riparazioni, può venire riparato in meno circostanze. Francamente mi sembra una mancanza di rispetto nei confronti di chi come me ha speso così tanto per un telefono e invece di ricevere maggiore assistenza, ne riceve meno.
Inoltre ho controllato lo stato di samsung care plus, e risulta scaduto il 15 novembre, quindi non potrei neanche utilizzare quel servizio. In sostanza a quanto pare sarò costretto ad utilizzare un telefono rotto per dei mesi.
Sinceramente dopo la sua risposta sono ancora più deluso del trattamento ricevuto.
Mando comunque le foto in allegato, se ne servono altre me lo dica.
Ciao a tutti,
@franzfume stai riscontrando delle anomalie sul tuo smartphone? Se si, che genere di anomalia riscontri?
Fornendoci ulteriori dettagli sarà per noi possibile fornirti una soluzione a quanto indicato e guidarti al meglio.
@Luketto82 sono spiacente di questo tuo pensiero.
Ci tengo a confermarti che i materiali utilizzati per la costruzione e assemblaggio dei nostri prodotti sono di altissima qualità.
È però normale che delle cadute accidentali possano portare a dei malfunzionamenti e danni strutturali dei vari dispositivi. È per questi casi che l'azienda indica, all'interno della Warranty Card, che tutte quelle problematiche che dipendono da fattori esterni al prodotto non potranno passare in garanzia.
Qui di seguito il link a cui accedere per prendere visione della Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Vale poi il discorso fatto dall'Expert @Michele_P che v'informa di quelle che sono le scelte dell'azienda di preservare le caratteristiche strutturali e funzionali dei propri prodotti.
@Members_VMH5jLB e @Members_uu4HLfu comprendo perfettamente il vostro stato d'animo.
In questo caso, si rende necessario approfondire e analizzare al meglio il tutto.
Per questo motivo vi consiglio di contattare nuovamente il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time.
Teneteci aggiornati.
Ciao!
