Segnalazione problema "protezione da tocchi involontari"

[Frasipi]

Buongiorno, volevo segnalare un fastidiosissimo bug nella funzione citata nel titolo.

In pratica se la funzione è attiva, e si lascia il telefono in tasca per molto tempo, una volta ripreso lo smartphone lui continua a credere che sia in tasca non dando segni di vita e l unico modo per sbloccarlo è quello di premere prima il tasto di accensione per poi poter usare l impronta 

[Moderator]

Ciao Frasipi, 

ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando. Effettivamente si tratta di una condizione insolita. 

Se disattivi la funzione indicata non rilevi il medesimo inconveniente? 

Per caso l'anomalia si è presentata in seguito all'installazione di una pellicola protettiva sul display? Se così fosse, potrebbe essere opportuno rimuoverla e verificare se l'errore persiste. 

Ad ogni modo, al fine di poter verificare se ciò sia causato da un conflitto dovuto a un'app presente sul dispositivo, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere, grazie!

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[Frasipi]

• Ciao Andrea, se disattivo la funzione in questione tutto funzionante perfettamente, credo sia un bug della one ui.

No, non utilizzo alcuna pellicola.

Volevo segnalare un altro bug anche nella funzione "Mostra icona con schermo spento", anche in questo caso funziona solo per qualche minuto ma se il telefono non viene usato per un po' e poi si tocca lo schermo l icona dell impronta non compare 

[Moderator]

Ciao @Frasipi,

ti ringrazio per il riscontro. 

Considerando che tale condizione si è presentata in seguito all'aggiornamento di sistema, al fine di poter eliminare eventuali dati obsoleti presenti all'interno della memoria del dispositivo, ti consiglio di svolgere una pulizia della cache del tuo Galaxy. Si esegue in questo modo:

• spegnere il telefono

• collegare il telefono al PC con il cavo USB

• premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU

• appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione

• quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto

• comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'

• confermare con il tasto Accensione

• posizionarsi su 'yes'

• confermare con il tasto Accensione

• posizionarsi su 'reboot system now'

• confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo. 

Se non dovessi risolvere, al fine di poter scongiurare possibili anomalie di sistema, potrebbe essere opportuno valutare il reset totale dello smartphone.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[Frasipi]

Ultimamente sto notando che in modo del tutto randomico e casuale, anche se raramente, il sensore di impronte va in sleep mode anche con le opzioni sopracitate disattivate, presumo un altro bug

Aggiungo che quando succede questa cosa, dopo averlo sbloccato, dice di pulire il sensore di impronte, ma in realtà è pulito, infatti riesco a sbloccarlo subito tramite impronta ma solo dopo aver premuto il tastino laterale 

[Moderator]

Ciao Frasipi,

considera che tutte le difficoltà che hai esposto non si sono presentate su tutti i Galaxy, dunque è fondamentale svolgere alcune prove al fine di capire se possa trattarsi di difficoltà momentanee derivate da qualche conflitto software sul tuo esemplare.

Hai avuto modo di svolgere le prove suggerite dal collega Andrea? Qual è stato l'esito? Ciò è importantissimo al fine di capire di più sul tuo caso e indicarti come è più opportuno procedere.

Facci sapere.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert

[Frasipi]

ciao Veronica, ho fatto quanto consigliato dal collega ma purtroppo il problema non sembra essersi risolto.

sembra che questa funzione mandi il telefono in uno stato di sonno profondo risolvibile solamente dopo aver premuto il tastino laterale. peccato perchè poteva tornarmi molto utile 😞

[Moderator]

Ciao Frasipi,

l'inconveniente, dunque, si presenta anche in modalità provvisoria e dopo aver cancellato la cache del telefono? Me lo confermi?

In questo caso, puoi valutare due strade.

Puoi procedere con un ripristino del dispositivo, previo salvataggio di tutti i dati: questa procedura, infatti, consente di risolvere eventuali anomalie emerse a seguito dell'aggiornamento, ripulendo la colonna da dati potenzialmente corrotti.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

• Impostazioni
• Gestione Generale
• Ripristina
• Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, è opportuno testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.

In alternativa, puoi inviarci una segnalazione d'errore, in modo tale da poter svolgere i dovuti approfondimenti grazie al registro di sistema, che consente di individuare rapidamente eventuali errori software.

Potrai procedere seguendo questi passaggi:

• Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
• Scegliere la voce Invia feedback, seleziona il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
• Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare (in questo caso, è opportuno scegliere "Applicazione")
• Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di digitazione, l'inconveniente riscontrato
• Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermate di messaggi di errore)
• Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.

Siamo a disposizione!

Ciao

Veronica_F
Samsung Community Expert

[Frasipi]

Svelato l arcano, di funzionare funziona, ma secondo me è pensata male.

Vado a spiegarmi meglio: se la funzione è attivata, quando in tasca vi è un tocco involontario, lo smartphone ti chiede la conferma di sblocco. Il fatto è che a lungo andare i tocchi involontari mandano lo smartphone in protezione costringendoti poi a premere il tastino laterale prima di usare l'impronta digitale.

Sarebbe stata una funzione davvero utile se, quando in assenza di luce, lo smartphone non rispondesse ad alcun input per poi svegliarsi quando lo si tira fuori dalla tasca

[Moderator]

Ciao Frasipi, 

ti ringrazio per il riscontro.

Per scrupolo, vorrei tuttavia consigliarti di effettuare la procedura di reset suggerita dalla collega Veronica. 

Tale reset, infatti, potrà essere molto utile per scongiurare tutte le eventuali anomalie presenti. 

Tuttavia, ti ringrazio per il tuo importante feedback! 

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert