Ciao Zerachiel, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per quanto stai riscontrando, si tratta senz'altro di una condizione anomala.
Al fine di escludere del tutto un inconveniente software momentaneo, potresti verificare se riscontri la stessa condizione in modalità provvisoria? Si tratta di un ambiente di test che ci consente di capire l'origine di un'anomalia in quanto, se in questa modalità la S Pen funziona correttamente, molto presumibilmente si tratta di un'anomalia momentanea a livello software, generalmente risolvibile con un reset.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova a inserire la S Pen nel suo spazio e verifica se viene rilevata. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere come va. Se anche in modalità provvisoria la S Pen non dovesse funzionare, sarà fondamentale sottoporre la stessa e il telefono ad un controllo presso un nostro laboratorio.
In tal caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a disposizione.
@Torino7475767778 al fine di consentirci di esaminare il tuo caso con maggiore cura, potresti indicarci quale modello di smartphone possiedi? Si tratta di un S25 Ultra o di un altro modello?
Inoltre, puoi allegare lo screenshot della schermata che ti viene mostrata sullo smartphone?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Facci sapere.
Ciao!
