Desaparecen accesos directos

[Gadano]

¡Buenos días!

Tengo desde hace unos días el S25Ultra y al pasar los datos del anterior teléfono al nuevo no se me copió los accesos directos a webs y archivos en la nube que tenía.

Volví a hacerlo manualmente y mi sorpresa es que al cargar el móvil a la mañana siguiente han desaparecido. Y esto me ha ocurrido dos veces más. 

¿Sabéis cómo solucionarlo?

Gracias de antemano. 

[ArdielRP]

Hola, @Gadano 

¿Tienes puesto algún tipo de tema? ¿Has instaldo algún antivirus o app de borrar caché, tipo clean master? 

Gracias

[Gadano]

No. Está todo de serie del teléfono anterior.
Borré datos y caché de inicio como me indicaron pero ha vuelto a suceder

[ArdielRP]

Gracias, @Gadano 

¿Escribes desde España?

[Gadano]

Sí

[ArdielRP]

Gracias por responder, @Gadano 

Por favor, llama a la línea exclusiva de soporte para S25 y solicita el servicio de Soporte Remoto para que un técnico revise contgo paso a paso la configuración del teléfono:
91 215 89 88

Es gratuito y totalmente seguro.

[beerman85]

Me ocurre lo mismo desaparecen accesos directos también s25 ultra

[Ventor]

@Gadano ,?has configurado el S 25 con una copia de seguridad del dispositivo anterior?Esa podria ser una posible causa del problema experimentado.Si es asi,un Restablecer a valores de fabrica y configurar todo desde cero,podria resolverlo.

Saludo.

[ArdielRP]

Hola, @Gadano 

¿Pudiste solucionarlo con nuestros compañeros? ¿Cuál era el problema?

Gracias