Also ich habe dieses Problem nicht und bisher auch noch keine ähnliche problemmeldung dazu gefunden ...
Hast du schon mal Einstellungen resettet von der cam und/oder mal einen werksreset versucht ?
Mal die linsen überprüft ?
Ansonsten kannst du es über den Händler wo du es gekauft hast über Gewährleistung eventuell tauschen oder reparieren lassen oder bei Samsung Support über Garantie ebenfalls eine Reparatur versuchen