Buenos días. Prueba con lo típico de borrar cache y datos. Para ello accede a Ajustes>Aplicaciones >Smart Wifi>Almacenamiento y borra cache/datos. Reinicia.
Haz un incidencia en Movistar si eso no funciona como dices. Puedes hacerlo a través de la Comunidad Movistar si estás registrado o llamando al 1002 y comentando tu caso. A mí me pasó y puede que sea un problema en sus servidores.
