Aiuto

[Giuseppe Loreto]

Salve, 2 giorni fa ho tentato di acquistare l'S24 ultra da 1tb, al primo step dove chiede l'inserimento dei dati, una volta inserito il tutto, nome e indirizzo, dando la conferma (sul pulsante PayPal) per il secondo passaggio mi ha dato l'errore dell'indirizzo non corretto e nel mentre mi e' arrivata la notifica dell'addebito. Adesso mi ritrovo senza ordine...  non sapendo se realmente e' stato concluso questo ordine e non credo proprio sia andato a buon fine dato che non sono riuscito a fare tutti i passaggi per questo errore... Mi ritrovo senza un rimborso perche' ancora non vedo il saldo riaccreditato sulla carta da 2 giorni. La mia domanda e'... Come faccio adesso a risolvere? sono 2 giorni che chiamo il numero 800 025 520 e mi hanno messo in attesa, fin'ora non mi ha richiamato nessuno, nemmeno su whatsapp, mi potete aiutare per favore?

[Giancard68]

Con paypal è un metodo balordo per non dire altro, io dal 17 ho ricevuto oggi l'accredito dei 2 ordini non andati a buon fine per problemial sito, purtroppo scala i soldi prima della conferma ordine

[Giuseppe Loreto]

Grazie per la risposta, come sei riuscito ad avere il rimborso? va in automatico? hai contattato l'assistenza? sono 2 giorni che non mi danno una risposta e ancora sono in attesa da loro...

[Giancard68]

È tutto in automatico, se vai sui pagamenti paypal trovi scritto autorizzazione in corso e dopo 72 ore fanno il rimborso ovviamente passando altri giorni, assistenza samsung non può fare nulla

[Giuseppe Loreto]

purtroppo nella cronologia dei pagamenti non mi mostra il pagamento effettuato sul samsung... mi mostra solo questo nella sezione notifiche

In data 23 gennaio 2024, è stato preautorizzato un importo di (prezzo del telefono) € EUR per un acquisto sulla tua carta xx-***. Se la procedura non viene completata o viene completata per un importo diverso, gli eventuali importi preautorizzati in sospeso verranno rimossi, in genere entro un giorno

[Giancard68]

Speriamo che risolvono al più presto

[Giuseppe Loreto]

Se solo l'assistenza si degnasse a rispondere

[Giancard68]

Assistenza Samsung non credo possa fare qualcosa devi provare paypal

[Danilo_M]

Ciao a tutti,

ci teniamo a comunicarvi che stiamo trattando l'argomento nel seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/ordini-spedizioni-e-promozioni-galaxy-s24-family/td...

Il suggerimento, pertanto, è quello di seguire le nostre indicazioni illustrate all'interno della discussione. 

Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao!