S24 beeld loopt steeds vast

[Meet The Pyro]

Ik heb mij via Telenet een S24 aangeschaft, en van in het begin loopt het beeld regelmatig 5 à 10 seconden vast. Daarna voert hij alles uit in sneltempo als je dingen had aangeklikt terwijl die vast zat.

Ik heb hier voor het eerst contact over gehad met Samsung op 2 februari (!)

Ze hebben mij eerst een soft reset doen doen, en daarna doen proberen in veilige modus, en het probleem bleef.

Dan heb ik op hun aanraden via Samsung Members een rapport gemaakt op 04/02, hier heb ik pas antwoord gekregen op 27/02... Hier kreeg ik te horen dat ze niets zagen in het logbestand...

Ik heb hierover meerdere keren contact gehad sindsdien, en op 01/03 heb ik hem dan maar ter reparatie aangemeld.

Hier heb ik te horen gekregen dat ze het probleem niet hebben gevonden, en dat als ik hem nog eens opstuur ik kosten zal moeten betalen. Mijn probleem is natuurlijk niet opgelost.

Ondertussen is mijn apparaat dus volledig gereset geweest voor ik hem liet ophalen ter reparatie.

Ik heb dan weer contact opgenomen en dit laten weten, en een filmpje meegestuurd, waarbij ze mij uiteindelijk vertelden om opnieuw in members met enkele videos een melding te maken.

Op 18/03 heb ik dat dus gedaan, met 3 videos. Ze vroegen om een log net na het gebeurt, dus dat gaf ik hen enkele dagen later. Nu vragen ze WEER om videos en logs op te sturen.

Ik wil gewoon een goed werkende gsm, en niet eentje die slechter werkt dan mijn oude s10e. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden, en bij Telenet verschuilen ze zich achter Samsung.

Dit is dus al van dag 1 aan de hand, en dat lijkt maar normaal te zijn dat ik zo lang met een slechte gsm moet zitten. Hij is praktisch onbruikbaar.

[Ajay-A]

Hallo @Meet The Pyro,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je de filmpjes hier delen? Ik contacteer dan onze Product Specialist hierover.

Met groet,

Ajay 

[Meet The Pyro]

@Ajay-Ahier zijn enkele video's. Probleem komt nog steeds voor. Alvast bedankt!

[Ajay-A]

Bedankt voor de video's Meet The Pyro,

Kan je ook een screenshot sturen van de feedback wat je kreeg na het het sturen van jouw foutrapport? 

Met groet,

Ajay

[Meet The Pyro]

bij mijn eerste bericht hier staken dus de videos

[Ajay-A]

Bedankt voor de screenshots,

Is dit hetzelfde wanneer je jouw toestel opstart in de Veilige Modus? Selecteer de aan/uit-toets boven het controle paneel en houd nu de knop voor Uitschakelen vast tot je de optie ziet voor Veilige Stand. Tik op Veilige Stand en je telefoon start vervolgens opnieuw op in de Veilige Modus. Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op.
Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Met groet,

Ajay

[dylanvdhhh]

Ik heb precies het zelfde met mijne schandalig