Ciao a tutti,
@lorenzo131289, bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poter comprendere la natura dell'anomalia e fornirti una soluzione accurata, avrei la necessità di porti alcune domande.
Potresti, pertanto, indicarmi se l'inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento in particolare?
Riscontri la stessa anomalia anche quando effettui una chiamata utilizzando il vivavoce.
Nel merito di quanto segnalato, al fine di poter comprendere l'origine del fenomeno, ti chiedo cortesemente di procedere con un rapido test, seguendo questi semplici passaggi.
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce "Speaker"
A questo punto, ti chiedo cortesemente di verificare se in questo ambiente di test l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente, in tal caso, verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.
Laddove il fenomeno dovesse sussistere anche in questa modalità, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup dei dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora il fenomeno dovesse sussistere anche a seguito del ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, intendo comunicarti che occorrerà far periziare il prodotto presso un nostro centro autorizzato Samsung.
A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora non avessi la possibilità di recarti autonomamente presso il centro autorizzato, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.
Per procedere in tal senso, potrai contattarci mediante i nostri canali di assistenza ufficiali, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango in attesa di un tuo gentile risconto!
Ciao!
