Ciao a tutti,
bentornato sulla Community, Vxb73.
In merito a quanto avete indicato, ci teniamo a precisare che, in qualità di Expert, ci occupiamo di leggere quanto ci segnalate e di analizzare ogni caso in modo personalizzato e mirato.
Al fine di comprendere esattamente la vostra specifica situazione, abbiamo necessità di porvi delle domande e di invitarvi a svolgere determinati test, in quanto questi ci consentono di comprendere quale possa essere l'esatta natura delle difficoltà di ricezione che state riscontrando e poichè queste difficoltà non sono diffuse su tutti i nostri esemplari di S23.
Ci dispiace che riteniate che le risposte siano dei "copia e incolla" in quanto, come detto, il nostro intento è sempre quello di offrire un supporto personalizzato: i suggerimenti sono tendenzialmente sempre gli stessi in quanto sono quelli che ci consentono di avere un quadro chiaro della vostra situazione.
Comprendiamo comunque che la mancata ricezione della rete possa causare dei disagi e, per questo motivo, si possa non essere disponibili ad effettuare dei test e si desideri semplicemente risolvere le difficoltà nel modo più rapido.
In tal caso, posso suggerirvi due vie.
La prima, consiste nel sottoporre il dispositivo ad una perizia da parte dei nostri tecnici dei centri di assistenza: questi, infatti, possono testare il prodotto in modo diretto e verificare se effettivamente vi sono degli inconvenienti (software o hardware) che stanno interferendo con la corretta ricezione del segnale.
Potete trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a voi cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della vostra città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al vostro Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la vostra zona non è coperta da un nostro centro, potete anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
In alternativa, potete procedere all'invio di una segnalazione di errore, procedendo in questo modo:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
I nostri incaricati del reparto preposto potranno svolgere verifiche più approfondite grazie ai log di sistema e individuare possibili inconvenienti software.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao xp0,
desidero rammentare che l'accredito del bonifico avverrà entro 45 giorni dalla validazione, così come riportato sul regolamento ufficiale: https://members.samsung.it/public/promo_images/721/Regolamento.pdf
Questo non significa naturalmente che debbano trascorrere tutti, ma sono l'orizzonte temporale di cui tener conto.
Relativamente alle difficoltà in chiamata WiFi, vorrei raccomandarti una ordinaria manutenzione software sui processi telefonici, laddove siano attualmente in conflitto:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
Mi fai sapere come va? Resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao xp0,
hai effettivamente svolto la procedura indicata in precedenza? Se vi è un conflitto software, è lì che va ad incidere.
Se l'azione è già stata svolta ma senza buon esito, raccomando di inviarci una Segnalazione di Errore non appena il fenomeno dovesse ripresentarsi, come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Restiamo a disposizione. Buona serata.
