Ciao @Aaauuunnn,
dalle verifiche che ho potuto svolgere, ho appreso che abbiamo fornito risposta in un altro thread nel quale hai interagito: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s23-series/problema-dati-s23-ultra/m-p/13473702#M51278
In questo caso, per facilitare la gestione del tuo caso e non rischiare di perdere informazioni importanti, ti chiedo di proseguire soltanto nel post indicato.
Resto a disposizione.
Ciao!
Vi do il benvenuto nella Community @michiiiiii e thony88. 😊
@michiiiiii, potresti indicarmi anche se la condizione si manifesta riponendo il device in carica mentre è spento? Questo semplice test è fondamentale per comprendere se vi siano anomalie hardware.
Laddove la situazione persista anche in questo caso, ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia. Se mi fornisci il CAP della tua città, sarà mia cura indicarti i riferimenti del centro nei pressi del tuo domicilio.
In caso di esito positivo invece, è fortemente probabile che l'anomalia sia software dunque occorrerà effettuare alcuni test mirati.
Ti propongo una verifica in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Dai un'occhiata a questa guida ufficiale: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
L'accesso non implica la perdita di alcun dato, occorrerà semplicemente disattivare la modalità aerea che si attiva di default e verificare se il telefono carica correttamente.
Se in questo speciale ambiente quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Occorrerà eseguire un semplice riavvio, per poter uscire da quest'ultima.
Mi tieni informata?
@thony88, mi spiace per l'accaduto. Potresti indicarmi cosa accade nello specifico? L'NFC non funziona anche se viene utilizzato per i pagamenti?
Attendo vostre, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @tactactac. 😊
Cosa accade nello specifico quando provi ad aprire le app? Visualizzi un messaggio di errore? La condizione riguarda le app native, quelle di terze parti oppure entrambe?
Considerando quanto riportato e la scarsa reattività del sistema, ti raccomando di eseguire un wipe cache partition, molto utile in questi casi poiché consente di rimuovere eventuali cache obsolete che potrebbero interferire con il corretto funzionamento del dispositivo.
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
Nel caso in cui l’esito fosse negativo, sarà necessario procedere con un ripristino dei dati di fabbrica, previa esecuzione di un backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Questa operazione è consigliata, soprattutto dopo l’installazione di un aggiornamento così importante, poiché consente di eliminare le tracce residue del vecchio sistema che potrebbero interferire con quello nuovo, causando anomalie come quelle riscontrate.
Mi tieni informata? Rimango a completa disposizione. Ciao! 👋
Ciao Members_VKIJsJs! Ti diamo il benvenuto sulla nostra Community!
Mi spiace per la situazione riscontrata in fase di aggiornamento software.
Non abbiamo ricevuto segnalazioni di questo tipo in fase d'installazione dell'ultimo aggiornamento per il modello in questione.
Per sicurezza, prima di procedere con l'esecuzione dell'aggiornamento, suggerisco di effettuare un backup dei dati presenti sullo smartphone.
In questo modo, potrai ripristinare i dati nel caso in cui l'installazione non andasse a buon fine.
A tal proposito, ti fornisco un link contenente le varie procedure di backup attuabili sui nostri dispositivi:
Tienici aggiornati sull'esito del'aggiornamento.
Ciao!
