Ciao a tutti,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Kira88. 🤝
La situazione si verifica esclusivamente con la cassa superiore? Durante l'esecuzione di una chiamata, riscontri anomalie? Se riproduci un file multimediale, la situazione si verifica?
Al fine di escludere che vi siano inconvenienti relativi alla componente microfono, ti raccomando di svolgere questo test:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce e infine SPK_3rdMic
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Ti chiedo, infine, di testare il terzo microfono, utilizzando le stesse identiche modalità di test appena elencate.
Il test hardware andrà a testare tutta la componente fisica. Mi fai sapere se noti irregolarità?
Attendo tue, resto a disposizione.
Ciao
Ciao Kira88,
ti ringrazio per il riscontro!
Considerato che in fase di test si verifica lo stesso funzionamento, ti suggerisco di far periziare lo smartphone presso uno dei nostri centri autorizzati: sarà possibile comprendere la natura di quanto riscontrato e procedere con un’eventuale riparazione.
Se mi indichi CAP di riferimento e la tua città, posso verificare dove si trova il centro più vicino. Potrai anche verificare autonomamente utilizzando questo link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Potrai recarti al centro direttamente durante gli orari di apertura oppure potrai prenotare un appuntamento tramite questo link:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Prima di recarti al centro, ti suggerisco di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, in alternativa, potrai attivare la modalità manutenzione sempre a seguito comunque di backup preventivo. Se disponi di un PC, potrai eseguire un backup dei dati mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Per il ripristino alle condizioni di fabbrica:
Per la Modalità Manutenzione segui le istruzioni che troverai in questo link:
Resto a disposizione qualora volessi aggiornarmi dopo la perizia.💪
Buona giornata.
Ciao!
