Ciao a tutti e benvenuto, nella Community di Samsung Italia, a ilmonte85 😊!
MastroAndrea, bentornato 🤝!
La situazione che ci state descrivendo risulta essere particolarmente insolita.
Per poter comprendere se l'inconveniente sia di natura hardware o software, dal tastierino numerico, vi chiedo di digitare il codice *#0*# e selezionare “MEGA CAM” per la fotocamera posteriore.
Il telefono vi farà scattare delle fotografie che permetteranno di testare il comparto fotografico.
Verificate se le foto scattate, in questa modalità di testing, presentano il difetto per cui ci contattate o meno.
Se l'irregolarità fosse presente, vi confermo si renderà necessario far analizzare il telefono dal nostro tecnico. In questo caso, per identificare il centro più vicino, consultate la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Vorrei comunque approfittarne per chiedervi di condividere con noi alcuni scatti in cui si evince l'anomalia.
Questo ci permetterà di analizzare il difetto e fornirvi, eventualmente, ulteriore assistenza.
Attendiamo riscontro. Buona giornata,
Salve, ho scattato le foto con "MEGA CAM" e la macchia si vede comunque. Vorrei condividerle con voi ma non si trovano nella galleria. In ogni caso, ho allegato una foto fatta normalmente senza mega cam, noterete in basso a destra la macchia di cui vi parlo. Appare sempre lì. Se avete bisogno di altro fatemi sapere, grazie. 
Ciao MastroAndrea,
ti ringrazio per aver allegato la foto come richiesto e per aver eseguito il test di diagnostica!
Alla luce di quanto emerso dalla descrizione del fenomeno, ti confermo che si tratta di una condizione fisica: diversamente, infatti, non noteresti l'anomalia anche nel test di diagnostica. Ti confermo, pertanto, che la cosa migliore da fare è rivolgersi quanto prima al Centro Assistenza più vicino per chiedere una verifica.
Considera che i nostri Centri Assistenza supportano la riparazione rapida, previo appuntamento, pertanto potrai risolvere in giornata se non vi è necessità di ordinare dei ricambi.
Una volta scelto il Centro di riferimento, puoi prenotare un appuntamento mediante la nostra pagina di supporto My Page: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/ Effettua l'accesso con l'account Samsung, seleziona la voce "I miei prodotti" quindi richiedi supporto per il dispositivo; compila poi i campi relativi al tipo di anomalia riscontrata e premi sulla voce "Supporto Samsung".
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. In questo caso, però, bisognerà tenere conto deitempi di spedizione e riconsegna, quindi il totale stimato è di circa 7-10 gg:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Qualora decidessi di muoverti in tal senso, puoi scegliere se inviare a me i tuoi dati e mi occuperò di farti sapere come procedere, oppure se contattare tu stesso il Servizio Clienti in tempo reale (disponibile anche tramite Live Chat): https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- codice IMEI del dispositivo
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione.
Ciao!
