Buonasera,
ho preso un S23 nuovo comprato direttamente dal sito ufficiale samsung. Ho fatto migrazione dal mio S21 ed iniziato ad usare senza problemi. Il cellulare ha scaricato un aggiornamento e dopo il riavvio mi chiede un PIN. Non è il PIN che avevo impostato sul mio S21 (che continuo a sbloccare) e non ho impostato altri PIN su S23.
Ho provato diverse volte senza successo.
Su smartthingsfind.samsung.com vedo il mio cellulare (sia il vecchio S21 che S23) ma non vedo opzioni per lo sblocco remoto (vedo quello che incollo di seguito)
Come posso risolvere?
Ciao a tutti,
Marco398, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Al fine di poterti fornire un supporto mirato, potresti cortesemente inviarmi uno screenshot nel quale risulti chiaramente visibile la schermata di richiesta del pin?
Hai provato a verificare se, una volta rimossa la scheda SIM, ti viene ugualmente richiesto di inserire il pin?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, mi preme doverti informare che, allo stato attuale, non risulta possibile sbloccare il dispositivo da remoto tramite il servizio Find My Mobile.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Members_0OV0Wnw. 🤝
In questo caso, potrebbe trattarsi del PIN relativo alla configurazione dei dati biometrici.
Se hai registrato un'impronta, dovresti aver confermato inserendo un PIN.
A tal proposito, non lo ricordi?
Qualora non ricordassi il PIN occorrerà procedere con un hard reset del dispositivo, con conseguente perdita dei dati.
Ad ogni modo, posso avere uno screenshot della schermata visionata?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Fammi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao @Anna9705,
benvenuto in Community!
La situazione è insolita. Premesso che se il PIN richiesto è quello della SIM, ed esso è corretto (come indicato tramite il test precedentemente eseguito su altro smartphone), dovrebbe essere riconosciuto.
Se non viene riconosciuto, è possibile che il PIN richiesto faccia riferimento a qualche altra voce.
Potresti inviarci una foto della schermata che visualizzi?
Inoltre: che tipo di blocco schermo utilizzi normalmente?
Facci sapere, ciao!
Questo è ciò che mi appare. Premetto che quando devo sbloccare il cell utilizzo o impronta digitale o riconoscimento facciale o PIN a 5 NUMERI e non questo a quattro che mi richiede...
