Ciao a tutti,
@MicheleMV, la situazione si è verificata a seguito dell'esecuzione di una procedura specifica? Tale messaggio sta ad indicare che un processo è stato interrotto in modo anomalo.
A tal proposito, come ha indicato @CatsInTheCradle, che ringrazio per la disponibilità, occorrerà procedere con una pulizia della cache.
Per procedere in tal senso, sarà necessario collegare il device a un PC, tablet o degli auricolari USB-c, nel caso non disponessi dei primi due prodotti. Il collegamento è volto all'attivazione di un input che permetterà, premendo una combinazione di tasti precisa, l'accesso al menù preposto:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale NON selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
Per quanto concerne l'autonomia della batteria dopo l'aggiornamento, sapresti indicarmi quanto dura indicativamente un ciclo di carica completo?
Fammi sapere se la situazione persiste.
Resto a disposizione,
A presto.
Ciao Timoro, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per questa situazione.
Come indicato dalla collega Jessica, questo messaggio viene tendenzialmente proposto quando un processo è stato interrotto in modo anomalo: se tale situazione si è presentata dopo l'aggiornamento, è possibile che sia sorto un intoppo proprio in fase di installazione.
Nella condizione in cui ti trovi, ti consiglio di provare a verificare se riesci ad accedere al telefono in modalità provvisoria: questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un inconveniente software momentaneo, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Per accedervi, ti suggerisco di seguire questi passaggi:
- Esegui un riavvio forzato del telefono tenendo premuti, insieme e per alcuni secondi, i tasti Accensione e Volume -
- Quando il telefono si riavvia e mostra la schermata Samsung sul display, tieni premuto solo il tasto Volume - fino alla completa accensione
In questo modo, dovresti vedere la schermata di blocco con la voce "Modalità provvisoria" in basso: prova ad accedere inserendo il PIN e verifica se tutto funziona in modo corretto.
Se non dovessi riscontrare difficoltà in questa modalità, ti consiglio di approfittarne per eseguire un backup di tutti i dati e per procedere, poi, con un ripristino ai dati di fabbrica.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
