Display con macchia

[OmarSamsu]

S23 Ultra. 11 mesi dall'acquisto. Ha un macchia sul display. I pixel rimangono sempre accesi.  Successo ad altri? Tempi di riparazione?

https://ibb.co/F0ByP1t

https://ibb.co/4mjH80n

https://ibb.co/S30f1Lq

Grazie 

[Harryxs]

Devi portarlo in assistenza.. e sperare che ti passi in garanzia

[OmarSamsu]

Perché sperare? Non ha un graffio

[Harryxs]

Perchè potrebbero anche considerarlo un guasto accidentale e non necessariamente un difetto. 
Come lo dimostri che non ha preso una botta cadendo o urtando con qualcosa?
Considera ad esempio che i classici pixel dead o fissi non passano in garanzia.
Per questo ti dico, prova a portarlo in assistenza e dopo la loro valutazione potrai decidere che fare.

[OmarSamsu]

Assurdo. Se capita cambierò certamente brand dopo 1.200 euro.

[Harryxs]

Funziona cosi con tutti i marchi eh... 
se il danno è accidentale non c'è garanzia che tenga...  a meno che non hai una polizza aggiuntiva.
Ti dico, a vedere le immagini a me sembra una botta, non necessariamente voluta e cercata.. ma la forma di quella macchia e la posizione non fa pensare ad altro. 
Comunque io non sono nessuno e spero di sbagliarmi, ma fin quando non lo fai visionare all'assistenza non potrai saperlo. 

[OmarSamsu]

Non è caduto questo s23 e non posso dimostrarlo. Ma ci sono spot che mostrano i dispositivi con un logo la mela che vengono tirati dai palazzi.
E parliamo di un dispositivo da 1200 euro

[Cornelia_L]

Ciao @OmarSamsu, bentornato in Community!

Ho visionato le fotografie e ti confermo che la "macchia" visibile sullo schermo sembra essere legata a un problema dei pixel, come se restassero costantemente accesi. 

Per avere la certezza che occorra un intervento di riparazione, ti chiedo gentilmente di svolgere questo test:

• apri l'app Telefono
• digita *#0*# sul tastierino numerico
• comparirà un menu con varie voci; se è hardware, l'anomalia dovrebbe vedersi già da qui, ma prova a fare anche il controllo dei colori premendo su Red, Green e Blue per visualizzare una schermata monocolore. Attenzione: il colore sarà saturo e molto brillante

Se il fenomeno è visibile anche qui, ti confermo che sarà opportuno rivolgersi all'assistenza tecnica. Dovrai salvare i tuoi dati personali e mettere il dispositivo in Modalità Manutenzione: ➡️ https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...

Dopodichè, consegna lo smartphone al centro assistenza Samsung di zona, portando con te la prova d'acquisto. 

Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona. 

Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala e riavere lo smartphone riparato nel minor tempo possibile, anche in giornata ove possibile. 🙂 Utilizza questo portale:

https://www.samsung.com/it/mypage-intro/ 

Per quanto riguarda la garanzia, se il telefono è integro non hai nulla da temere: se il dispositivo è stato acquistato da meno di 24 mesi, qualsiasi riparazione (compresa quella che riguarda pixel dead o fissi) viene effettuata in regime di garanzia, salvo nei casi in cui emergono circostanze che ne comportano l'esclusione, ad esempio danni causati o manomissioni hardware o software. Ci tengo a precisare che i normali graffi da usura non sono da considerarsi danni accidentali.

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!

Ciao