Onlangs werd ik geconfronteerd met een frustrerende situatie. Het scherm van mijn S23 Ultra was kapotgegaan. Gezien het dichtstbijzijnde Samsung Service Center meer dan anderhalve uur rijden van mijn locatie verwijderd is, besloot ik zorgvuldig te plannen om onnodige reistijd te voorkomen. Volgens de informatie op de officiële website zou elke reparatie, mits een afspraak gemaakt is, binnen 90 minuten voltooid zijn. Om extra zekerheid te hebben, nam ik ook contact op via de chatdienst waar mij verzekerd werd dat ik direct geholpen zou worden.
Vol goede moed en met een afspraak op zak, zette ik de anderhalve uur durende reis in. Echter, eenmaal aangekomen kreeg ik te horen dat ik vandaag niet geholpen kon worden vanwege 30 toestellen die voorrang hadden. Ondanks mijn gemaakte afspraak en de lange reis, stond ik met lege handen. Teleurgesteld en zonder reparatie moest ik weer anderhalve uur terugrijden, met de belofte dat ik per mail op de hoogte gesteld zou worden zodra mijn telefoon gereed is. Dit betekent nogmaals drie uur in de auto.
Ik ben verbijsterd en vind deze gang van zaken ronduit belachelijk. Heeft iemand anders vergelijkbare ervaringen met het Samsung Service Center? Ik hoor graag jullie verhalen.
