Ciao a tutti!
Tengo prima di tutto a precisare che prendiamo le distanze con quanto precedentemente affermato da GringoTM, il cui contenuto è stato censurato dal Moderator.
Detto questo, sia il supporto che gli addetti del nostro Shop fanno sempre tutto ciò che è nelle loro possibilità per garantire sempre il miglior servizio possibile.
Comprendo perfettamente i vostri stati d'animo, ma bisogna attendere che ogni ordine venga evaso correttamente: le spedizioni, ugualmente, avranno luogo nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi necessità specifica sul proprio ordine, tuttavia, è necessario fare riferimento ai canali che sono stati indicati precedentemente da Andrea: il supporto dedicato allo Shop, infatti, passa da essi.
Rimaniamo comunque a disposizione per monitorare la situazione.
Ciao,
Ciao a tutti,
@lunablu74 ti do il benvenuto in Community!
Comprendo il tuo stato d'animo e mi dispiace. Come abbiamo avuto modo di indicare nei messaggi precedenti, stiamo facendo il massimo per evadere tutti gli ordini nel minor tempo possibile tenendo conto del numero importante di richieste e dei tempi di gestione necessari per la produzione dei modelli speciali.
Ci tengo a precisare che, nel caso dei preordini, la data di spedizione segnalata in fase di acquisto indica che le consegne avverranno a partire da tale giorno; questo significa che i primi pezzi saranno sicuramente messi in spedizione in quella data, ma le consegne proseguiranno anche nei giorni successivi ed è quindi da mettere in conto un possibile ritardo.
Ti ricordo che per i modelli in colorazione esclusiva la spedizione richiederà almeno 4 settimane, in quel caso è dunque corretto che l'ordine risulti ancora in elaborazione.
Ci scusiamo per i disagi causati dall'attesa nel mettersi in contatto con il supporto "Shop Online", suggeriamo di riprovare in diversi orari -ove possibile- o valutare un contatto telefonico al numero verde 800.025.520, generalmente meno saturo.
@MikyBrà nel momento in cui l'ordine verrà spedito, riceverai un'apposita comunicazione via mail. Puoi verificare lo stato della pratica facendo l'accesso al tuo account sul sito Samsung e selezionando la voce "i miei ordini", oppure cliccando sul link presente nell'email di conferma ordine.
I canali di assistenza dedicati sono a tua disposizione per una verifica specifica sul tuo ordine, ti ricordo i riferimenti:
- numero verde: 800.025.520
- Live Chat "Shop Online": https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Ciao!
