Ciao a tutti, ho usato smart switch per passare da S9 a S22. Un po di problemi quasi tutti risolti. Non risolvo invece il problema del riconoscimento impronta con Samsung pass che mi impedisce quindi di utilizzarle per i metodi di pagamento. Tutti i giri di cache e robe varie non hanno avuto esito. Resto così come da allegato... riprovare più tardi😐 qualcuno può aiutarmi?
Ciao marmonn, benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto ho compreso, dunque, riesci ad utilizzare correttamente l'impronta digitale per altri servizi ma ti è precluso l'accesso esclusivamente su Samsung Pass per via dell'errore che ti viene proposto: è corretto?
Hai indicato testualmente <<Tutti i giri di cache e robe varie non hanno avuto esito>>: potresti dirci di più di preciso? Intendi dire che hai già provato a cancellare dati e cache di Samsung Pass?
Banalmente, hai provato anche a rimuovere l'impronta digitale registrata dalle impostazioni del dispositivo e a reinserirla da zero?
Ti chiedo anche di verificare se riscontri la stessa condizione provando ad avviare il telefono in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad avviare il browser Samsung Internet e ad accedere ad un sito internet per il quale hai le credenziali d'accesso salvate su Samsung Pass, così da capire se, avviando il servizio, riesci ad accedere con l'impronta.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere! Sulla base di quanto emerge dai test, infatti, possiamo capire se è il caso di ripetere il trasferimento dei dati dal precedente Galaxy, in quanto qualcosa potrebbe essere andato storto durante il precedente trasferimento.
Ciao!
Ciao marmonn,
ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.
Considerando le diverse verifiche che hai avuto modo di effettuare, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao @marmonn,
ci scusiamo per l'imprecisione.
Il percorso aggiornato per l'invio delle segnalazioni di errore è il seguente:
- aprire l'app Samsung Members
- selezionare la scheda Supporto, dai comandi in basso
- scorrere la pagina e premere sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
- premere sul comando raffigurante una matita
- scegliere Segnala un errore (cliccare sul punto esclamativo)
A questo punto, sarà possibile scegliere l'argomento, selezionare una frequenza per l'inconveniente (Una volta, Spesso, A volte) e digitare il testo, che suggeriamo essere ben dettagliato. Mettere la spunta su "Invia dati del registro di sistema" e mandare avanti la segnalazione, cliccando sulla freccia in alto a destra. Il simbolo a forma di graffetta consentirà, se necessario, di allegare foto, video e registrazioni alla segnalazione.
Ti ricordo che le segnalazioni, per essere efficaci, dovrebbero essere inviate entro 3 minuti dalla comparsa dell'anomalia.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao marmonn,
ti ringrazio per il celere e tempestivo riscontro. 🤝
Il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile. 😊
Tienici aggiornati, rimango a disposizione.
Buona giornata!
Ciao marmonn,
al fine di consentirci di verificare la tua segnalazione, potresti scrivermi in privato e comunicarmi il tuo indirizzo e-mail associato al Samsung Account?
Puoi inviarmi rapidamente un messaggio cliccando sul mio nickname e poi selezionando il pulsante "Messaggi", come nello screenshot esplicativo di seguito:
In attesa di un riscontro, vedo che hai scritto che l'impronta non viene rilevata neppure quando provi ad utilizzarla su altre app, dunque non solo su Samsung Pass: al fine di escludere del tutto la possibilità di un'anomalia sul sensore, potresti dirci se usi l'impronta anche come metodo di sblocco dello schermo e se, in questo caso, viene correttamente rilevata?
Facci sapere.
Ciao!
