Ciao Members_vFagsr4, benvenuto sulla Community Samsung!
Ti confermo che, se in fase di configurazione dell'area personale avevi scelto il segno come metodo di sblocco, è singolare che ti venga richiesta una password.
Il tuo vecchio dispositivo dal quale hai fatto il backup aveva un pin di blocco? Potresti indicarmi se per il passaggio dei dati hai utilizzato Smart Switch per Pc/Mac o Smart Switch Mobile?
Potresti mostrarmi, inoltre, la schermata che vedi quando ti viene proposto il campo di inserimento del PIN? Puoi allegare una foto o uno screenshot utilizzando l'apposito pulsante sulla Community:
Tieni presente che l'area personale dovrebbe mostrarti il pulsante di recupero del PIN, come in questa schermata di esempio:
Questo pulsante compare, però, dopo aver eseguito un primo tentativo di inserimento PIN errato.
Potresti farci sapere? In questo modo possiamo offrirti un aiuto più mirato.
Ciao!
Ciao MERIDIANA, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potrai recuperare il PIN/Password effettuando questa operazione:
- apri Area Personale
- inserisci un codice errato
- comparirà la voce "PIN dimenticato"/"Password dimenticata"; premivi sopra
- segui le istruzioni per ripristinare il codice tramite account Samsung
Se la voce non ti viene mostrata, è possibile che non avessi preventivamente attivato il backup del codice di sblocco, operazione che deve essere effettuata dalle impostazioni di Area Personale. In questo caso non vi è modo di poter accedere allo spazio, in quanto per motivi di privacy l'unico modo di accedere è usare il codice di blocco o recuperarlo.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao @MERIDIANA,
hai avuto modo di seguire le indicazioni fornite dalla collega Expert Virginia?
Facci sapere, grazie!
Lo staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata! 😊
