Ciao GennaroS22, benvenuto in Community!
L'incoveniente si presenta svuotando la cache singolarmente per ogni applicazione?
Ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache generale del sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti.
Fammi sapere se riesci a procedere in tal senso.
Ciao!
Ciao @GennaroS22,
la nostra Community non è un canale di supporto in tempo reale. Se desideri ricevere supporto in tempi più celeri, ti invitiamo ad utilizzare canali dedicati. Li trovi qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
In ogni caso uno dei nostri Expert risponderà al thread nel più breve tempo possibile.
Ciao,
Ciao @GennaroS22,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro.
Se hai eseguito la procedura indicata dalla collega Virginia_G, dovresti aver provveduto a svuotare a cache di ogni singola applicazione.
Dunque, la situazione si manifesta anche con le applicazioni native?
Qualora sia così, ti raccomando di verificare se in modalità sicura, persiste: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga....
Parliamo di un particolare ambiente di test che inibisce le app esterne, permettendoci di individuare eventuali interferenze software.
Procedi come segue:
- Accedi alla modalità sicura
- Vai sulla impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona un app qualsiasi
- Memoria\spazio archiviazione
- Svuota cache
In questo modo, la procedura va a buon fine?
Per completezza e chiarezza d'informazioni, l'accesso a tale modalità non implica la perdita di alcun dato, per uscire occorrerà eseguire un semplice riavvio.
Mi fai sapere?
Resto a disposizione,
Ciao
Ciao @GennaroS22,
hai avuto modo anche di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup?
Considerando il messaggio visionato, ti chiedo anche se utilizzi la modalità di risparmio energetico. Tale settaggio potrebbe limitare alcune funzionalità, pertanto, qualora sia attiva procedi con la disattivazione e, verifica se la situazione si protrae.
Se hai avuto modo di procedere anche con il ripristino e, considerando che l'inconveniente è sicuramente di natura software, ritengo opportuno procedere con una segnalazione d'errore, seguendo questi semplici step:
- Apri l'app Samsung Members
- Supporto (voce presente in basso a destra)
- Segnala un errore
- Seleziona la voce dedicata e descrivi in modo dettagliato la situazione che riscontro, avendo cura di selezione la spunta alla voce ''invia dati del registro di sistema''
L'invio di tali dati, saranno utili al reparto per poter analizzare la situazione riscontrata e fornirti un supporto mirato.
Occorrerà non chiudere l'applicazione, ma attendere il termine, in modo che i dati vengano inviati in modo corretto.
Il reparto preposto avrà premura di fornirti esito direttamente sull'app.
Tienici aggiornati. 😊
Resto a disposizione,
A presto!
