Ciao a tutti,
@Rrobyy, benvenuto sulla Community Samsung!
Come anticipato da MalinoisK9, ti confermo che, in qualità di Expert, siamo qui per offrirti il nostro aiuto: a tal fine, abbiamo necessità di quanti più dettagli possibili su tutte le difficoltà che stai riscontrando.
Partiamo dal "ghost touch": tendenzialmente, questo termine descrive una situazione in cui il dispositivo esegue delle operazioni in autonomia anche quando il display, effettivamente, non viene sfiorato. Mi confermi che noti esattamente questo comportamento?
Potresti dirmi se utilizzi pellicole protettive sul display? In tal caso, hai provato a rimuoverla e a verificare se, dopo aver adeguatamente pulito il display, continui a riscontrare l'inconveniente?
Prova anche a rimuovere eventuali cover non originali, specialmente se contengono parti metalliche: in alcuni casi specifici, infatti, potrebbero generare difficoltà di utilizzo di questo tipo.
Passiamo ora alle difficoltà con la rete Wi-Fi. Hai indicato che il telefono si connette correttamente ma "non sempre ti permette di guardare video in maniera fluida": dunque, quando guardi un video, questo si blocca e riscontri il cosidetto "buffering"?
Tieni conto che, generalmente, tale situazione non dipende dal telefono in sè, bensì dalla qualità della rete utilizzata: se in quel momento la rete è molto lenta e non scarica con rapidità i dati, il video si blocca.
Hai avuto modo di testare il telefono con diverse reti Wi-Fi? Riscontri il medesimo comportamento?
Concentriamoci ora sulla rete dati. Hai indicato che a volte il telefono sembra connesso ma "non si collega ad internet" e sei quindi costretto a impostare la modalità aereo e a rimuoverla: quando indichi che non si collega ad internet intendi che, se apri una pagina web, ti viene presentato un messaggio di errore?
Hai avuto modo se tale situazione si presenta solo in determinati posti nel quale il segnale può non essere ottimale? Oppure accade ovunque?
Hai avuto modo, inoltre, di testare il tuo Galaxy utilizzando un'altra SIM, possibilmente di un altro gestore? Ciò è fondamentale al fine di comprendere se il comportamento descritto possa derivare da un malfunzionamento sulla SIM o da difficoltà lato gestore telefonico.
In attesa di questi dettagli, ti consiglio di eseguire un ripristino delle reti così da reimpostare i settaggi predefiniti:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Questa procedura può essere utile nel tuo caso in quanto consente di correggere errori momentanei sulla connettività: posso rassicurarti sul fatto che non comporta la perdita di dati personali, ma avrà effetto solo sulla connessione dati e Wi-Fi e sul bluetooth.
Attendiamo un tuo riscontro, in modo tale da avere un quadro chiaro della tua situazione e offrirti un supporto mirato.
Per concludere ci tengo a rassicurarti che, se dovesse emergere la necessità di sottoporre il telefono ad una perizia da parte dei nostri tecnici, potrai rivolgerti in modo diretto ad un nostro centro di assistenza e le tempistiche non saranno così lunghe come ti è stato comunicato.
Considera infatti che, facendo riferimento ai negozi, le tempistiche di assistenza possono essere più lunghe in quanto fai riferimento ad "un tramite" che si occupa, a sua volta, di portare il telefono al centro di assistenza.
Se ti rivolgi direttamente ad un centro di assistenza autorizzato, invece, le tempistiche sono decisamente più brevi: nei Samsung Customer Service puoi usufruire addirittura del servizio di riparazione in un'ora (tempistica soggetta alla disponibilità dei pezzi) ma, anche laddove i centri della tua zona non forniscano tale servizio, possono intervenire in poche ore o in qualche giorno lavorativo, a seconda della tipologia di intervento necessaria e della disponibilità dei ricambi.
Restiamo a tua disposizione!
Ciao
