Ciao Egosir, benvenuto sulla Community Samsung!
La comparsa di righe sul display, nere o colorate, generalmente sono segnale di un guasto sul display, ma per poter dare validità a tale ipotesi è opportuno svolgere dei test.
Sui nostri dispositivi sono disponibili degli ambienti di autodiagnostica che ci consentono di individuare anomalie sul display su schermate di test di determinati colori, ma sono utili solo quando l'artefatto grafico risulta essere statico.
Poichè nel tuo caso tale situazione si presenta solo durante le animazioni di sistema, ti chiedo di provare a verificare se riscontri lo stesso comportamento dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria: si tratta di una prova molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad utilizzare normalmente il dispositivo con le app a disposizione (quelle scaricate vengono momentaneamente inibite) e verifica se, durante le animazioni, continui a riscontrare le righe. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità provvisoria il dispositivo funziona correttamente, procedi pure con un backup di tutti i dati e, successivamente, con un reset ai dati di fabbrica.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Qualora invece dovessi notare la stessa situazione in modalità provvisoria, è molto probabile che possa trattarsi di un inconveniente di tipo hardware, che deve essere verificato dai tecnici di un nostro centro.
In questa circostanza, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere!
Ciao
