Ciao matal82,
tra le azioni svolte, hai messo in atto anche il wipe cache partition?
Questo ha lo scopo di ripulire il sistema da eventuali "impurità" residue digitali che possano causare conflitto dopo un aggiornamento. Ecco come fare:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti. Nessun dato personale viene coinvolto.
Se anche così non dovessi risolvere, prova in quest'altro modo tornando a concentrarti sul Play Store nel particolare, almeno in via temporanea:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Google Play Store
- Tre puntini in alto a destra > Disinstalla aggiornamenti
Mi fai sapere come va? A presto!
Ho provato entrambe le cose ma non è cambiato nulla
Ciao @matal82,
tra le operazioni svolte, vi è anche la cancellazione di memoria cache e dati di Play Store? Hai agito anche sul processo Google Play Services?
L'orario e la data impostati sullo smartphone sono corretti?
Hai già provato a rimuovere e reinserire l'account Google? Se si, sarebbe utile provare a configurare un altro account: in questo modo, sapremo subito se l'inconveniente è legato all'account stesso o meno.
Se anche queste prove sono state svolte senza successo, è possibile che si sia generato un errore software. Ti consiglio, pertanto, di effettuare un Ripristino dati di fabbrica del telefono. Tutto il contenuto verrà cancellato, quindi è necessario salvare prima tutti i dati importanti.
Se possiedi un computer Windows o Mac, puoi salvare tutti i dati effettuando un backup (un salvataggio completo) con il software Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi usare il servizio Samsung Cloud o altri servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Una volta salvati tutti i dati, ripristina il telefono da:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina dati di fabbrica
Se hai bisogno di supporto per le operazioni, siamo a completa disposizione!
Ciao
Ciao a tutti, benvenuti in Community @cbuonoc e @Tumio! 
Recentemente, abbiamo riscontrato che, in alcuni casi, la funzione Protezione app ha generato inconvenienti simili. Se la funzione è attiva sui vostri smartphone, vi chiedo gentilmente di disabilitarla e farmi sapere se risolve l'inconveniente:
- aprite il menu Impostazioni del vostro smartphone
- selezionate la funzione Assistenza dispositivo
- premete su Protezione app
- 3 pallini in alto a destra
- Impostazioni di Protezione app > disattivate la funzione, oppure disabilitate "Scans. auto. con installaz. app"
Se riuscite a installare e aggiornare le app con la protezione disabilitata, significa che è presente un conflitto tra la protezione offerta da McAfee e il Play Store. Sarebbe utilissimo che ci inviaste una segnalazione di errore, che aiuterà il nostro reparto di Ricerca&Sviluppo a individuare eventuali errori. 🙂 Ecco come fare:
- riattivate Protezione app
- provate a installare o aggiornare un'app; non appena compare l'errore, aprite l'app Samsung Members, preinstallata su tutti i nostri dispositivi
- selezionate la scheda Supporto, dai comandi in basso
- scorrete la pagina e premete sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
- premete sul comando raffigurante una matita
- scegliete Segnala un errore (cliccare sul punto esclamativo)
A questo punto, sarà possibile scegliere l'argomento, selezionare una frequenza per l'inconveniente (Una volta, Spesso, A volte) e digitare il testo, che suggeriamo essere ben dettagliato. Mettere la spunta su "Invia dati del registro di sistema" e mandare avanti la segnalazione, cliccando sulla freccia in alto a destra. Il simbolo a forma di graffetta consentirà, se necessario, di allegare foto, video e registrazioni alla segnalazione.
Le segnalazioni, per essere efficaci, dovrebbero essere inviate entro 3 minuti dalla comparsa dell'anomalia (la notifica di mancato aggiornamento).
Riceverete riscontro dai reparti nel minor tempo possibile!
Fatemi sapere se la disattivazione della funzione non è d'aiuto. Grazie!
Ciao
👏👏ciao confermo che disabilitando funziona l'aggiornamento
