Ciao Silvia_Dres, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Dato quanto descrivi sarebbe opportuno verificare se le capsule auricolari stiano funzionando come dovrebbero.
Esegui questi due piccoli test su microfono e speaker provando in un ambiente di test: componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) e "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Com'è l'audio di ritorno? Mi fai sapere?
Resto a disposizione. Buona giornata.
Ciao @Efrem ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 
In merito alla tua richiesta avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio l'inconveniente riportato.
Cosa riscontri nello specifico? Questa anomalia si presente in qualsiasi ambiente dove può essere ascoltato un audio (chiamate, app di messaggistica ecc.)? Hai notato questo comportamento a seguito di un evento in particolare? Se si, quale esattamente? Potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni?
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto! 😊
Ciao memole85, benvenuta nella nostra Community!
A giudicare dall'esito del test diagnostico, sarebbe opportuno fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato per ulteriori verifiche di prima mano.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona serata! 🙂
