Ciao fireone,
ti confermiamo che, nel momento in cui uno smartphone è interessato da una manomissione, gli aggiornamenti software non vengono più proposti.
In tal caso, suggeriamo di chiedere un reso al rivenditore o, in alternativa, di provare a sottoporre il caso ai nostri tecnici: tuttavia, tieni conto che l'eventuale intervento sarebbe a tuo carico poiché la manomissione software non è un difetto del prodotto, bensì un'azione effettuata volutamente da chi possedeva il telefono in precedenza.
Prima di procedere con il reso o con la consegna del telefono presso un nostro laboratorio, ti consiglio di eseguire un backup di tutti i tuoi dati, in modo tale da scongiurare la perdita di file per te importanti.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Se vorrai rivolgerti ai nostri tecnici, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao fireone,
occorrerà contattare il centro e richiedere un preventivo indicativo, in questo caso. 😊
Qualora volessi prendere in considerazione anche questa eventualità, ti raccomando di fornirci il C.A.P della tua città, in questo modo sarà nostra cura indicarti qual è il centro più vicino al tuo domicilio.
Attendiamo tue, considera lo staff a completa disposizione. 🤝
Buona giornata!
Ciao fireone,
l'unico centro di assistenza autorizzato disponibile in Sardegna si trova ad Oristano ⬇️
Dal momento in cui risulta essere molto distante dalla tua zona, laddove lo desiderassi, il nostro servizio clienti può procedere all'apertura di una pratica di ritiro a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Facci sapere se desideri procedere in tal senso.
Ciao!
