Ciao Ina94, bentornata in Community!
Capisco il tuo disappunto, ma vediamo di analizzare meglio la situazione: la scomparsa dei documenti multimediali è una condizione davvero insolita, pertanto è molto difficile che i dati siano stati rimossi del tutto dal dispositivo senza che vi sia stata una causa precisa.
Ho necessità di farti alcune domande in merito:
- sono scomparsi solo alcuni album specifici, non tutte le fotografie, giusto? Si tratta di fotografie e video registrati tramite l'app Camera del telefono o sono contenuti ricevuti da WhatsApp o da altre fonti?
- hai verificato se le immagini risultano presenti nel telefono, facendo l'accesso al percorso di archiviazione, tramite l'app Archivio? Controlla da Archivio/Spazio di archiviazione interno/DCIM/Camera
- sapresti dire se, prima di notare la sparizione delle foto, si era verificato qualche evento particolare (ad es. un aggiornamento del software)?
- utilizzi applicazioni per la gestione della memoria o per la pulizia del sistema operativo?
Se hai abilitato il backup automatico dei contenuti su Google Foto, ti consiglio di verificare se le immagini sono presenti sul tuo account; se si, verifica se è presente un comando che cancella gli originali una volta completato il backup.
@Fab1ett0 chiedo le stesse cose anche a te.
Mi fate sapere?
Ciao!
Ciao Ina94,
abbiamo avuto recentemente alcune segnalazioni simili, ma nella maggior parte dei casi si trattava di una condizione legata al backup dei contenuti su Google Foto; il servizio comprende una funzione chiamata "Libera spazio" che esegue la rimozione dei contenuti originali una volta che sono stati correttamente salvati sul server. Per questa ragione, è importante verificare se le immagini risultano presenti: ci potresti far sapere?
Controlla anche il Cestino di Google Foto: https://support.google.com/photos/answer/6128858?sjid=13236786376725625862-NA&visit_id=6382595599944...
E il Cestino di Archivio:
- Archivio
- scorri la pagina tutto in basso
- Cestino
Attendo tue, ciao!
