Aggiornamento samsung pass

[KiritaBella]

Ciao ho aggiornato 2 ore fa il samsung pass e mi dice che le password sono state eliminate adesso no me funziona niente perché usavo l'impronta e non ricordo nessuna password aiuto 

[Cornelia_L]

Ciao GianbG, benvenuto in Community! Ciao, Fabio138, bentornato! 👋

Desidero rassicurare entrambi sul fatto che l'inconveniente riscontrando non dipende da un errore diffuso del servizio o dell'applicazione, per cui si è sicuramente presentato un piccolo intoppo. 

@Fabio138 grazie per averci aggiornato in merito alla risoluzione dell'anomalia. 🙂 È evidente che, nel tuo caso, il fenomeno era dovuto ad un conflitto dell'applicazione ed è bastato riavviare il tablet per forzarla a riavviarsi e risolvere.

@GianbG se il riavvio del dispositivo non risolve, ti suggerisco di eliminare la memoria cache, cioè i dati temporanei dell'applicazione. Si tratta di una procedura che non comporta la perdita di dati:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Samsung Pass
• Spazio di archiviazione
• Svuota cache

NB: il percorso è valido sui dispositivi Samsung Galaxy più recenti. Se non riesci a trovare l'app, comunicami il modello di smartphone in tuo possesso e verificherò per te il percorso corretto.

Resto a disposizione.

Ciao!

[Fabio138]

E vero che ho risolto riavviando il tablet, ma è pure vero che avete un pessimo servizio clienti, perché samsung members e colmo di bag mai risolti, e sono migliaia gli utenti che anche in passato si sono lamentati di questa cosa

[Michele_P]

Ciao Fabio138,

mi spiace leggere questo tuo commento così negativo sul nostro servizio clienti, considerando come operiamo su tanti canali differenti ed incluso questo proprio per venire incontro al maggior bacino d'utenza possibile

Relativamente all'App Samsung Members, puoi indicarci a quali bug fai riferimento nello specifico?

Lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona giornata!

[Fabio138]

Salve, io non critico direttamente l'assistenza Samsung, ma la gestione della app proprietaria di Samsung, che dovrebbe essere a rigor di logica, sempre aggiornato e senza la presenza di bag, perché è assurdo che il cliente se ha qualche problema con il tablet debba logarsi sul web browser per poter parlare con voi dell' assistenza tecnica, basterebbe aggiornare l app Samsung Members presente nel vostro store ufficiale correggendo il bag presente, che è un errore che stanno riscontrando tutti i clienti in possesso di prodotti Samsung , l'errore e presente nei link che rilasciate sul forum, l.app non la riconosce e quindi rimanda ad una pagina nera senza alcun collegamento, dando errore dei server!! Comunque ho già segnalato questa cosa tra i commenti allo sviluppatore che dovrebbe ,in tempi brevi, correggere l'errore 

[Virginia_G]

Ciao Fabio138,

ti ringrazio per averci fornito ulteriori dettagli.

Segnaleremo quanto descritto al supporto dedicato.

Per il momento, ti invito ad attendere un riscontro alla segnalazione d'errore inviata.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[Fabio138]

salve, volevo ringraziarvi per la tempestività nelle risposte, oggi ho appena ricevuto l'aggiornamento dell'app samsung members e adesso funziona tutto come dovrebbe, sono rimasto sbalordito dalla velocità con cui e stata presa in carico il problema dell'applicazione, grazie ancora

[Danilo_L]

Ciao Fabio138, 

sono veramente lieto che l'inconveniente sia stato risolto e ti ringrazio per averci fornito aggiornamenti in merito! 😊

Restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. 

A presto! 

[Members_hfcBY38]

Dopo l'aggiornamento a Wallet non ci sono più le mie password. Non trovo svuota cache. Nemmeno "spazio di archiviazione". Come devo fare?