Liebe Samsung Members,
ich wende mich heute an euch mit einem ernsten Anliegen, das mich seit dem Update auf One UI 7 stark beschäftigt.
Ich habe mein Samsung Galaxy S22 Ultra (Exynos) direkt bei Samsung.com gekauft, als es 2022 neu erschien. In über 3 ½ Jahren Nutzung hatte ich nie einen einzigen Absturz, Crash oder schwerwiegenden Fehler – das Gerät lief stets stabil (abgesehen von kleinen Kamerathemen). Doch seit dem One UI 7-Update treten massive Probleme auf:
❗ Das Problem:
- Das Gerät stürzt regelmäßig ab, insbesondere bei der Wiedergabe von Audio oder Videos.
- Besonders betroffen:
- Samsung Music App
- WhatsApp-Sprachnachrichten
- Instagram & TikTok
- Videos in der Samsung Galerie-App (sobald der Ton aktiviert wird)
- Spiele mit Ton funktionieren einwandfrei.
Auch Telefonate, Videoaufnahmen oder Werbung mit Ton in Apps/Webseiten laufen ohne Absturz. - Zudem kommt es sogar im Standby-Modus, wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist, zu spontanen Neustarts – ohne aktive Nutzung.
🔁 Bereits unternommene Schritte:
- 4× auf Werkseinstellungen zurückgesetzt → keine Besserung
- Sicherer Modus getestet → Abstürze weiterhin vorhanden
- Neustes Software-Update installiert → Problem bleibt bestehen
- Cache geleert (Media Storage, Google-Dienste, Android-System etc.) → keine Auswirkung
- Mit ADB Logcat ausgelesen → leider sind bei Abstürzen oft keine konkreten Hinweise wie „error“ oder „fatal“ im Log vorhanden, vermutlich weil der relevante Teil nicht mehr mitgeschrieben wird
📞 Kontakt mit dem Samsung Support:
Ich habe über 150 Fehlerberichte über Samsung Members eingesendet – keine einzige Rückmeldung bis heute.
In mehreren Gesprächen wurde mir eine kostenlose Reparatur mehrfach versprochen – aber sobald ich den Auftrag erstellen wollte, sollte ich plötzlich doch alles selbst zahlen.
Der Support hat sich dabei nicht wirklich mit dem konkreten Problem beschäftigt, sondern nur auf die abgelaufene Garantie verwiesen und eine Ferndiagnose erstellt, dass es „vermutlich das Mainboard“ sei – obwohl mein Gerät vor dem Update 100 % stabil lief.
🧪 Weitere Beobachtung:
Selbst wenn das Gerät innerhalb der Samsung Members App eine Diagnose durchführt, kommt es teils zum Absturz.
Nach dem Neustart wird aber kein Fehlerbericht vorgeschlagen, weil das System nicht erkennt, dass der Absturz während der App-Nutzung geschah.
❓Fragen an die Community:
- Hat jemand von euch ähnliche Probleme seit dem One UI 7 Update?
- Kennt jemand einen rechtlichen oder offiziellen Weg, um eine kostenfreie Reparatur zu verlangen, wenn der Fehler klar durch ein Update entstanden ist?
- Gibt es Tools oder Methoden, mit denen man das Problem technisch noch präziser identifizieren oder umgehen kann?
Ich finde es sehr schade, dass Samsung in diesem Fall keinerlei Verantwortung für mögliche Update-bedingte Defekte übernimmt, sondern sich pauschal auf die abgelaufene Garantie beruft, ohne eine fundierte Analyse durchzuführen.
Hier ein Praxisbeispiel. Ton wurde entfernt, aufgrund er Videogröße.
