Netwerk probleem na update S22 Ultra

[ThijsR]

Sinds de juni update (bij mij 18 juni uitgevoerd) heb ik geen connectie meer met mijn mobiele netwerk (ronduit waardeloos).

Direct na de update op zaterdagochtend viel mij op dat ik niet meer kon bellen, geen SMS kon ontvangen en geen SMS kon versturen. Eenmaal van het WiFi netwerk af had ik ook geen internet op mijn telfoon. Oftewel, alles waarvoor je een telefoon nodig hebt werkt niet meer.

Dit is 100% te relateren aan de update want ik heb mijn SIMkaart (KPN) direct in een andere telefoon getest zonder issues en de SIMkaart van mijn vriendin (t-mobile) had hetzelfde issue als ik deze in mijn S22 Ultra deed. 

Als ik mn telefoon restartte had ik een minuutje wel bereik en kon ik alles buiten mijn WiFi netwerk maar daarna begon de ellende weer. 

Op 21 juni ben ik naar een Samsung Servicewinkel gegaan en hier hebben ze de oude versie teruggezet op mijn telefoon. Toen ik via Samsung support vroeg of ik er vanuit kon gaan dat dit een eenmalig issue was zeiden ze van wel en zij zagen geen risico in het opnieuw updaten naar de laatste patch. Zelf had ik hier weinig vertrouwen in en bovendien had het mij al uren gekost om mijn data weer terug te krijgen op de S22 Ultra (draaiende op de oudere versie). Dit was helaas een bijkomstigheid van het terugzetten naar de oudere patch (al mn gegevens kwijt).

Eenmaal op de oude versie werkte alles weer dus dit was voor mij een bevestiging dat het issue gerelateerd was aan de juni update. Toch heb ik mij dus laten overhalen de juni update weer te installeren omdat er bugs mee worden opgelost en security patching plaatsvindt. Stomme keuze want inmiddels heb ik het issue weer (wederom een bevestiging van de issues als gevolg van de juni update). 

Al met al een behoorlijk vervelende ervaring voor een high-end telefoon. Ik weet niet wat ik kan bereiken door hier een bericht te plaatsen, maar ik zal vast niet de enige zijn met dit probleem. Jammer genoeg nam de persoon van Samsung waar ik een WhatsApp chat mee had de issues niet serieus en kreeg ik alleen de optie om mn telefoon op te sturen voor onbepaalde tijd (geen zin in want voor hetzelfde geld zit ik dan weken zonder), of contact op te nemen met de verkoper. 

Ik neem aan dat ik niet de enige ben met dit issue en dat maakt het nog frustrerender dat je niet serieus wordt genomen. Een telefoon koop je immers met een doel en als deze de primaire functies niet kan vervullen heb je er niets aan. Dit lijkt mij toch echt een issue waar je als fabrikant direct op inzoomt om te voorkomen dat dergelijke berichten breder gedeeld worden in de media en je als merk behoorlijk te kakken staat.

[Patrick]

Goedenavond,

Ik heb ook een S22 Ultra met KPN en de Juni update dus het kan wel goed werken.

Heb je de netwerkinstellingen al gereset?

Instellingen > Algemeen Beheer > resetten > netwerkinstellingen resetten.

Aangezien ik ook KPN heb + de Juni update op dezelfde telefoon zou je dus zeggen dat het moet werken.

Heb je al eens een andere APN geprobeerd?

Ga eens naar instellingen > verbindingen > mobiele netwerken > namen toegangspunten > en klik dan op KPN Internet en bewerk dan de volgende dingen.

APN = advancedinternet
MCC = 204
MNC = 08
Verificatietype = niet ingesteld
APN type = default
APN-protocol = IPv4
Roamingprotocol voor APN = IPv4
Drager = niet opgegeven
MVNO-type = Geen

Dus je veranderd deze dingen.
De naam
Je zet Verificatietype uit
Ect ect

[ThijsR]

Hey Patrick beide geprobeerd maar zonder succes. Eerste had ik al geprobeerd zonder succes en tweede optie met manueel veranderen doet niets. Wederom na minuutje werken valt alles weg

[Patrick]

Verwijder al je APN en maak er 1 aan volgens de specificaties die ik gaf. Het is zeer vreemd als het niet werkt. En toch maak ik uit jouw verhaal op dat het aan het toestel ligt.

[ThijsR]

Hi Patrick,

Blijft bijzonder dat 't sinds de update is en met 't terugzetten van de vorige versie weer allemaal naar behoren werkt. Lijkt mij dan softwarematig te zijn.

Voor update 0 issues

Na update issues

Rollback naar oude versie geen issues

Na update (2e keer) weer issues

De enige wisselende variabele in deze is de geüpdate versie van juni. 

Rond maart las ik online veel soortgelijke issues maar dat is alweer een aantal versies terug. Zelf kocht ik 't toestel in maart zonder enig issue tot de laatste update. T toestel zelf is nooit gevallen of iets en zit ook in een beschermhoes dus 't is een apart verhaal. 

[Patrick]

Gebruik je soms een antivirus ?

Ik heb ook KPN met een S22 Ultra en de Juni update. Als het aan de update zou liggen dan zou ik hetzelfde probleem moeten hebben. Het zit dus in de software op de 1 of andere manier.

Zou je het eens in veilige modus kunnen testen?

[ThijsR]

Hi Patrick,

Nee ik heb geen antivirus op 't apparaat. Wat zijn veilige modus/ hoe kom ik er en wat moet ik daar doen? 

[Patrick]

Wanneer je op uitschakelen drukt kun je deze lang ingedrukt houden.

Je kunt daar testen of het wel werkt.

[SjorsK]

Het kan zijn dat software op de achtergrond niet compatible is met de laatste android versie en de boel helaas "kapot maakt". Niet fysiek maar software matig. Dit sluit je uit met die safe mode. 

Stel dat dit werkt zal ik een factory reset aanraken gezien het anders echt zoeken is naar een speld in een hooiberg (natuurlijk wel alles backuppen). 

[Patrick]

Ik denk dat als de volgende update het niet oplost dat het een reparatie zal worden.